顧客期望值的感言

求《顧客也瘋狂》讀后感4篇

顧客也瘋狂》讀后感　　作者：鐘冠雄 中華至尊店　　這是一本全新的企業管理著作，是講述如何建立客戶服務體系。

文章是以一個新上任的區域經理的經歷為主線，展開了一系列理論分析，是一本實操與理論相結合的著作。

本書的背景是美國服務危機時代，雖然是存在國情與經濟的差別，但文章談到的服務理念和相應的舉措是非常值得我們去學習的。

　　美國的服務危機直接影響了全國經濟，其中也包括零售業。

顧客紛紛覺醒：服務不好我完全可以不消費，不只有這里可以得到我想要的。

想想在我國，細化到我們廣州的手機行業，商品的差異已經不突出了，撇除其他的一切，我認為建立書中所謂的令顧客瘋狂的服務體系才是出路。

如今的手機零售行業，區別于單純的零售行業正是需要建立屬于企業自身的服務體系，融入了服務概念的手機零售行業，服務質素的差異就成為行業競爭的其中一大因素。

僅僅讓顧客滿意是遠遠不夠的，必須要讓他們瘋狂這就是主導全書的理念。

以我們目前的狀況，我認為僅僅讓顧客滿意的程度我們也未能達到，就算是能夠滿意，也是因為大家的期望值太低 了。

在我們的現實工作中，其實我們并沒有完全擁有我們的顧客群，他們只是在我們的門口經過，一旦發現有比我們更好的一家，他們就會毫不猶豫，高高興興地跑過去。

我認為：商品不是賣出去的，所有的商品和服務都應該是買走的。

所以，我們要進步，要更具有競爭力，就很有必要看看這本書。

　　讓顧客瘋狂的3個秘訣是：　　■　決定你想要的是什么　　■　發現顧客想要的是什么　　■　履行　　這3個秘訣實際上是告訴我們要怎樣建立屬于自己的客戶服務體系。

首先是要自己想，構思自己理想的以顧客為中心的完美想象，這是前提條件，因為一旦有了自己的藍圖，就能和實際情況進行比較，再想想應該怎么做。

然后，第二條秘訣就是建立在第一條秘訣的基礎上的，有了心目中的藍圖以后，就去了解顧客究竟要的是什么，收集到這些信息就進行第三條秘訣，就是履行，也就是說這個時候就要著手開展改進工作了。

書中也提到，不要一下子提供和承諾太多的　　服務，只要對收集到的信息作出其中一、兩點改進就可以了。

也可以說要有自己的特色，如果這一、兩點改進能夠成功，我們就能初步贏得了顧客的信任，然后就可以再向整體構思靠近。

　　關于履行也是有學問的，上面提到了不要一下子改變全部，這是履行的關鍵。

要貫徹實施履行，就必須要有一定的體系，每一個能提供一流客戶服務的組織，它的核心都是一系列的體系和一個旨在將這些體系融入到公司精神的培訓計劃，這就是貫徹實施的手段。

這說明我們制定了屬于我們的服務流程后，必須要有固定的培訓計劃和培訓手段，把這些服務流程不斷地鞏固并且加以應用，才能保證貫徹實施。

　　全書的理論觀點基本上講完了，我花了4天的時間把書讀完，再思考了2天，覺得這本書的確是指出了我們現在服務的不足和造成的后果，對于如何改進不足也 提出了改進理論，并且結合實際案例進行講解。

使我領悟到，我們做好每天的工作只可以令顧客滿意，要擁有我們的客戶群就必須要讓顧客瘋狂，所謂的瘋狂其實就是說具有忠實的支持者，做到讓顧客瘋狂就必須要提供具有特色的服務。

這當然是要建立在令顧客滿意的基礎上，看看我們的營業廳，我們為什么還未能令顧客滿意呢

因為我們還沒有做好自己的工作，我們的營業員微笑了嗎

有雙手遞機嗎

有耐心解答問題嗎

有發自內心的說歡迎光臨嗎

這些基本要求沒有嚴格做到，顧客就只會在門口經過。

這些陋習在這個相對不太成熟的行業中也是普遍存在的，所以說服務沒有最好，只有更好，好是相對而言的。

既然是這樣，如果建立屬于自己的服務體系，就是說建立具有公司精神的服務體系不就是能改變這些嗎

我認為應該兩步一起走，一是規范我們的服務，二 是提供特色服務，讓我們的服務體系成為一個亮點。

書中提到了幾個例子，超市提供免費擦皮鞋；服務員幫忙照顧孩子；總經理的辦公室建立在超市中央，可以隨時提供更高層次的服務；超市導購員向進來的每一位顧客提供特價品清單和食品營養指數清單等等。

這些都是特色服務，那些成功企業都是靠這些特色服務來令顧客瘋狂。

結合實際，我曾經也嘗試過提供特色服務，我管理大天行正佳MOTO專賣店時，曾經提供給每位進來消費、維修的客人觀看電影的服務，也贏得了一些瘋狂的顧客。

　　最后，在商品差異不是很突出的手機零售市場，服務就成為了主要競爭因素之一，我們的思想應該要改觀，要明白服務的重要性，僅僅讓顧客滿意是遠遠不夠的，我們必須要讓顧客瘋狂。

　　　　讓客戶為你瘋狂 -----看《顧客也瘋狂》之讀后感 在看這本書之前，我總以為，我們公司的服務已經非常好，原來‘我們的顧客是一群遲早要接竿而起的人，他們之所以滿意，僅僅是因為他們的期望值太低了，是因為他們沒有更好的選擇’，所以我們如果想讓自己的業績突飛猛進，就必須超越讓客戶滿意這一點，讓客戶為你瘋狂、癡迷。

聽上去倒是很不錯，可怎么才能做到這一點呢

在這里就跟你們分享制造客戶瘋狂的三大神奇秘訣：一、決定你想要的是什么；剛開始看到時，覺得很奇怪，是什么意思，其實一切取決于你，就是盡一切可能滿足顧客的需求，要發揮自己的主動性，展開一個以顧客為中心的完美相像，把你想要實現的完美放在首要的位置上，當然，并不是說你必須是完美的，而是讓你想象自己是一個顧客，你想得到什么樣的服務

二、發現客戶想要的是什么；這個秘訣看起來和上個秘訣沒什么區別，太顯而易見了，但是兩者的區別是很大的，你要做的就是，去發現顧客腦子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顧客的想法呢

如果你自己都沒想過要得到怎么樣的服務，你怎么和顧客討論呢

一個顧客的想法只有放在你的框架之中才會有意義，而且，你必須知道什么時候要忽視顧客的需求，如果有必要的話，當一些服務沒在你的服務范圍內，你可以告訴顧客到別的地方去滿足他們的需求。

三、履行加一很簡單就是履行你的設想加百分之一，在這里也有兩點秘訣，第一，你要去履行，不是偶爾，也不是大多數時候，而是時時刻刻，不考慮也不允許有任何例外。

比如說，你不能只是三分鐘熱度，或者看情況行事，覺得承諾比較容易履行就去做，不好履行的就不做，因為我們沒有完美地貫徹這項服務，顧客就會生氣或者干脆不再來了；第二，“加百分之一”，也就是告訴我們不要一下子提供太多的服務，至少剛開始是這樣的。

如果開始就很多的東西，那我們沒有做到的比例就會上升很多，比如說，你開始就答應客戶先使用后付款的話，那你做不到的幾率就大的多。

所以，改進服務的過程中要注意兩種“小”，一是數目小，二是規模小，可以先試圖做好一件事，如果一下子答應太多，很難一下子辦到，最好找一件小一點的事情，小一點的服務承諾，這樣才能履行，貫徹下去。

但也不是說，想要讓客戶為你瘋狂就把承諾壓下來，而應該把履行搞上去才對。

總結來說，要貫徹實施，你就必須有一定的體系，當然，所有的體系必須通過培訓讓大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一還有一個好處，它不會讓你盲目起步，盲目的向前沖，這樣就會保證你得到的是改善而不僅僅是改變，這就一定要靈活，在適當的時候對系統做出改動，構思也必須不斷改變，不斷發展。

“一切都是和人性相關”，人們需要感覺到他們不是外人，人們需要感覺到他們的重要性，覺得他們做的、想的和說的都比較有分量。

快點

從現在開始，給客戶一個擁抱，在履行你所到的其他東西，那你就肯定能讓客戶為你瘋狂、為你癡迷

　　顧客也瘋狂》讀后感——主要人物解讀 （轉載） From YORK(2006-06-30 12:01:19)　　轉載▼　　分類：人云我云　　繼我英明神武的讀后感問世（這里用這個詞是不是不太合適也……）以來，我部門其他同事相繼提交各自的讀書有感，看到York的一篇，暈死

【第1句】：幸運的主人公　　一個對開展工作毫無概念的人被推上了區域經理的職位, 有一個要求嚴格的女總裁上司。

正在他在為自己的職位擔心的時候，有一個神奇的酵母對這個幸運兒進行了一番培訓, 主人公請酵母打了幾次高爾夫球, 拜訪了幾位前酵母徒弟之后, 終于領悟到了至高無上的奧義——三大神奇秘訣.于是工作業績突飛猛進, 也有了進一步升遷的機會.　　

【第2句】：神奇酵母　　一個天堂里的打工仔, 沒有得到一個男人適合的職位, 幸虧有《上天機會平等法案》,總算得到了一份酵母的工作。

喜歡打高爾夫球, 卻交不起天堂高爾夫的年費, 就在下凡工作的時候趁機敲詐. 當然他收的徒弟收入狀況都不錯。

工作能力平平, 僅靠傳授三大秘訣也混了上百年。

“酵母”

哈~~發面用的好不好這可是做炊餅使的。

。

。

那位GG明明有個好聽的名字叫“神仙教母”嘛~~“奧義”又是啥我可不知~反正，這樣的總結似乎挺在理兒

只是我們迫于公司形勢……不得不“編”出些“感想”來湊數，掙錢嘛，真真假假，假假真真~ York的膽識，佩服

呵呵，建議大家有空時可以讀一下這本書，當笑話看還是挺有意思~　　　　一直以來，顧客至上的觀念，不是因為得以遵守才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而越發彰顯。

　　而現階段的情況是，餐館里飯菜冰涼、公共廁所骯臟不堪、外面遲遲不來、零配件不合格、訂單遺失、服務人員懶得動彈，而面對這一切，顧客早已習慣了忍氣吞聲。

很差的商品、粗魯的服務，人們變得見怪不怪，他們的期望值已經太低太低，只要不是比他們想象中的更差，人們便可以接受，便會成為回頭客。

　　這不單單是消費者的悲哀，更是整個服務業的悲哀，每家企業的宗旨都可以概括成：不比對手做的更差。

是的，只要這樣，便可以留住消費者。

這是一場博弈，賭注只是：沒有人愿意做的更好。

　　消費者好比沉默的羔羊，壓抑久了總會揭竿而起。

《顧客也瘋狂》有句話讓我很感動，當一個idea出現的時候，多想想，如何去承受不這么做的代價。

　　最好的管理可以直達心里，但必須簡單。

　　顧客為你瘋狂

　　聽起來真的瘋狂

　　現在的絕大多數商家能做到顧客滿意就已經覺得萬事大吉了，這樣的目標可能嗎

是不是在做夢

　　感謝肯·布蘭佳為我們帶來的這本小書，簡單的故事明了的把這樣一個夢詮釋了出來。

　　總結一下：　　一、展開一個以顧客為中心的完美想像　　二、發現顧客想要的是什么　　三、履行加一（履行你的設想加百分之一）　　就這么簡單三條，懂些管理的人可能會不曉一顧笑笑說：“傻都知道

”。

知道歸知道、說歸說，真正能把每一條真正做到位的有幾位

　　推薦大家感興趣的看一下，至少可以學一些操作細節，最少不會對你有毒害。

員工入職感想怎么寫

新員職感言怎么寫?在許多企業，新員工一段時間后會有一個讓其發表入職感機會。

可是，許多新員工卻并不知道入職感言怎么寫以及入職感言應包含哪些內容。

針對此，世界工廠網小編來為您排憂解難，為您整理出新員工入職感言格式及范文如下：　　一、新員工入職感言格式：　　新員工入職感言一般應包含三部分的內容：　　第一部分：加入新公司的具體情況簡介　　此部分主要應包括　　

【第1句】：加入公司的時間(一個月?半年?)　　

【第2句】：加入公司后的簡單感受(同事們很關心自己，工作日益上手等，還可說明自己的心情，諸如自豪、幸運、挑戰等)　　第二部分：詳細介紹進入新公司后的情況　　此部分可包括　　

【第1句】：工作中遇到的問題及如何解決的，期間的所學、所得　　

【第2句】：對工作本身的認識，如有建議，也可簡單闡述　　

【第3句】：在入職的這段時間，若有諸如新員工培訓經歷、公司組織的拓展訓練的經歷，或者參觀公司及它公司經歷的話，也可將其間的感受寫上　　第三部分：表決心(簡單，切不可長篇大論)　　顧名思義，此部分主要是表述以下對未來工作的期許和對企業發展前景的展望，并簡單表一下自己未來工作的態度和決心　　當然，也許會有人說說一萬句，不如做一件事。

此部分也可省去不述。

　　二、新員工入職感言范文　　新員工入職感言范例一(通用版)　　我來到xx雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精 ，不斷創新，對員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運的。

能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

　　作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。

為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。

這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環境，全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣，xx是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現自己!　　在xx，我喜歡業務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。

我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。

　　對于我來說，xx是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。

作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。

除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發展。

在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。

社會在發展，信息在增長，挑戰也在加劇。

我不僅要發揮自身的優勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。

xx公司的發展目標是宏偉而長遠的，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有能力把握機遇，與xx一起迎接明天的輝煌。

　　新員工入職感言范例二(具體篇)　　來到圣凱一月有余，我感覺到了一家發展前景輝煌、管理機制科學、企業文化優秀、工作氛圍愉悅的大公司的非凡魅力。

我想每一位來到這里的新員工，都會感到無比榮幸。

我為自己身在圣凱這樣的集體而感到光榮。

看到身邊的同事愛崗敬業的精神，看到他們對事業的不倦追求，我既感動又覺得有壓力。

感動于他們對工作的一絲不茍、對事業的不懈追求，自己與他們相比，離一名優秀的圣凱員工還有相當的差距。

　　通過一周的入職培訓，我了解了公司的發展遠景和策略，清楚了各部門的職責，明白了公司的業務流程，對公司的經營狀況也就有了進一步了解，對自己在公司的定位更加明確。

　　這一個月的見習，我領悟到了要成為一名優秀設計人員的必備條件：　　

【第1句】：德才兼備，以德統才　　作為一名設計人員，必須謙虛謹慎、戒驕戒躁。

誠信、和諧、創新、卓越，　　用過硬的設計質量對自己、對公司、對客戶負責。

【第2句】：樹立客戶至上的服務理念　　主動與客戶溝通。

細心理解顧客為何而來，善于發現顧客真實需要，精心設　　計顧客需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。

【第3句】：團隊精神　　設計是一項集體創作的過程，講的是各專業之間的密切配合。

因此不管是哪一個部門，哪一個專業，都不能閉門造車。

每一個設計人員都不是一個人在戰斗。

　　在師傅李宏業的指導下，我完成了南山6#地公建

【第1句】：

【第2句】：3網點的電氣設計。

通過這次實踐，發現了自身存在的嚴重不足：眼高手低、丟三落四。

參考別人做的施工圖時感覺一切都很簡單，自己照葫蘆畫瓢的完成了，思路不清晰導致低級錯誤一堆。

　　今天，我選擇了圣凱，選擇了挑戰，道路充滿艱辛，更有無限機遇，讓我從現在開始，對人感恩，對己克制，對事盡力，對物珍惜，在圣凱這個大平臺上努力開拓進取……　　10年春華秋實，10年風雨兼程。

圣凱從無到有，從小到大，從弱到強。

老一輩的圣凱人走過創業的艱辛，為年輕的圣凱人夯實路基，立下一座座路標，在創業的大道上不斷把勝利延伸向遠方。

公司的前途就是我們每一個員工的前途。

我們圣凱人以共同的理想和目標，以頑強的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠公司的領導和指揮，依靠部門的協調和團結，讓圣凱這一品牌越來越深入人們的心中。

　　對一個企業來說，10年稱不上歷史悠長，10年只是一個開頭，只是一個基礎，但圣凱的開頭，開得精彩;圣凱的基礎，打得堅實。

　　圣凱是一部書，它記錄著圣凱的光榮與夢想，銘刻著圣凱人不懈的追求和探索。

　　圣凱是一位青年，他朝氣蓬勃，風華正茂，正朝著美好的未來奮力前行。

　　圣凱是一輪冉冉升起的朝陽，它積聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。

　　圣凱是一艘乘風破浪的巨輪，它從10年前的歷史中駛來，正駛向更加輝煌燦爛的明天!　　新員工入職感言范例三(文采篇)　　坐在冬日的寒夜里，梳理著自己的思緒，感覺人生就像是旅行，旅行的途中也碰到許多岔路，不同的岔路上有著不同的風景，每到一個路口就意味著一個新的起點，新的征程。

　　2006年3月我離開了工作生活了五年的建州，到了閩南一家大型服裝生產企業工作，兩年之后今年6月又“回歸”建州，重新加盟建州，感覺倍感親切，跟兩年前的建州比，公司發生了巨大的變化，不僅是在營業收入和稅收方面大幅度增長，在企業管理和企業文化建設等等方面也有了顯著進步，完善了企業基礎性建設企業管理日趨完善。

最近這兩年來公司已經擁有了企業自己的廠歌、完成了業務流程匯編、制度匯編、表格匯編、企業文化手冊、企業戰略、員工手冊、企業憲章、組織員工旅游、增加員工薪酬福利、員工享受國家法定節假日待遇等等。

　　在集團總部工作半年來，感受到了建州良好的團隊合作精神、自動自發工作的態度和強烈的學習氛圍越來越濃厚。

大家互相關心、互相幫助、互相學習、共同進步，每一個部門都像一個溫暖和睦的大家庭;。

在這里，我再次零距離的領受感受到了楊總裁高度的責任意識、精益求精的工作作風和高超的溝通藝術、以及獨特的思維、強烈的人格魅力等等;。

重新“回歸”建州半年來，親身感受到了公司建州集團從各個方面折射出來的對社會的責任意識和對員工的人文關懷，使我深深地被建州的文化所受感染。

　　因為熱愛，所以選擇;因為選擇，所以堅持。

回歸建州，我告誡自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新進步。

只言片語，道不盡我的入職感想，。

心若在，夢就在。

夢在，終有夢圓時。

我期待著在建州的這方舞臺里重新演繹自己的人生，走好每一步、干好每一天，與建州一起發展，與全體建州人一起用自己的青春和熱血構筑建州的百年基業。

　　新員工入職感言范例四(網絡工作者)　　入職保網的時間不長，到現在為止也就4天，但已感受到領導和同事們對工作的嚴謹認真、對新員工的熱情友好……　　作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過往十二年的工作中，我積累了一定工作經驗，但我剛進入公司的第一天，不免還是有點壓力。

然而這種緊張情緒在公司領導、同事的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。

雖然還沒有參加員工培訓，但是周圍的同事們的幫助下我已經逐漸熟悉公司的各項制度和部門事務，在此對Michael、Candice、齊毅、King、David表示感謝，感謝你們的熱心幫助。

　　以前公司獲得的掌聲和鮮花，只能代表過去，過去的榮譽不能證明現在的我。

網站　　運營總監這個崗位具有很高的挑戰性，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

保險電子商務需要把互聯網經驗和保險行業經驗結合起來，需要各部門深入溝通、充分配合、團結協作，這樣才能把我們的事業做大做強，我相信我有能力把握機遇，和保網一起迎接挑戰。

　　來到公司已經十個月了，在公司嚴格的淘汰制度下我現在也可以說是“老員工了”，但在采購我是一名新人。

　　新員工入職感言范例五(采購職員)　　在采購部的日子我學習到了很多也得到了很多。

　　在工作上：做事情學會了多想想多問問的習慣，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數汗水換回來的!還有就是公司發展是多么的不容易，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習慣。

　　生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。

在上班的時候上級領導會教導新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會得到關心照顧。

　　這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的因為我們的羽翼還沒真正強壯結實。

　　當得到消息要調入采購的時候心情是很激動的，因為采購在公司地位是很高的也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區別，如果說銷售在和客戶淡價格的時候我可以用一天兩天甚至更多時間去準備，那么在采購的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內去把對手打到，用最少的錢去買到最好的，采購的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購能做的并不多，因為我的經驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的采購員。

所以大家對我的期望值很高，都在細心的教導培養我，我也會努力學習因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的　　一切都是從零開始，一點一滴的學習，從以往的認識中改變自己因為在采購的過程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達的員工對自己的信任是為大家服務，所以做事情我學會了要從不同角度不同觀點去考慮事情去做事情去解決事情，在采購的過程中，1我知道了怎樣去和對方講價，怎樣去辨別物品真偽。

2學到了怎么正確的對待不同部門的態度方法3學到了許多采購內勤的工作 懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學習到了如何詢價， 在工作期間，采購了食堂，五金庫，生產車間，動力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識。

　　在今后的工作中我會努力的提高自己的業務水平，積極參加公司組織的活動。

　　我深知一個采購員的責任，也深感一個采購員的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。

談談你對客戶服務重要性的理解。

在激烈的市場競爭中，客戶服務己經成業在市場上面臨的重要問一，聯眾在近年迅速發展的趨勢下，己意識到服務的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標和中心。

具體要求客服人員認識到以下幾點： 一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。

二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。

有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你，而選擇他。

四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。

在公司提供這個發展的平臺上，相信在以后的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶服務得更好

求《顧客也瘋狂》讀后感4篇

顧客也瘋狂》讀后感　　作者：鐘冠雄 中華至尊店　　這是一本全新的企業管理著作，是講述如何建立客戶服務體系。

文章是以一個新上任的區域經理的經歷為主線，展開了一系列理論分析，是一本實操與理論相結合的著作。

本書的背景是美國服務危機時代，雖然是存在國情與經濟的差別，但文章談到的服務理念和相應的舉措是非常值得我們去學習的。

　　美國的服務危機直接影響了全國經濟，其中也包括零售業。

顧客紛紛覺醒：服務不好我完全可以不消費，不只有這里可以得到我想要的。

想想在我國，細化到我們廣州的手機行業，商品的差異已經不突出了，撇除其他的一切，我認為建立書中所謂的令顧客瘋狂的服務體系才是出路。

如今的手機零售行業，區別于單純的零售行業正是需要建立屬于企業自身的服務體系，融入了服務概念的手機零售行業，服務質素的差異就成為行業競爭的其中一大因素。

僅僅讓顧客滿意是遠遠不夠的，必須要讓他們瘋狂這就是主導全書的理念。

以我們目前的狀況，我認為僅僅讓顧客滿意的程度我們也未能達到，就算是能夠滿意，也是因為大家的期望值太低 了。

在我們的現實工作中，其實我們并沒有完全擁有我們的顧客群，他們只是在我們的門口經過，一旦發現有比我們更好的一家，他們就會毫不猶豫，高高興興地跑過去。

我認為：商品不是賣出去的，所有的商品和服務都應該是買走的。

所以，我們要進步，要更具有競爭力，就很有必要看看這本書。

　　讓顧客瘋狂的3個秘訣是：　　■　決定你想要的是什么　　■　發現顧客想要的是什么　　■　履行　　這3個秘訣實際上是告訴我們要怎樣建立屬于自己的客戶服務體系。

首先是要自己想，構思自己理想的以顧客為中心的完美想象，這是前提條件，因為一旦有了自己的藍圖，就能和實際情況進行比較，再想想應該怎么做。

然后，第二條秘訣就是建立在第一條秘訣的基礎上的，有了心目中的藍圖以后，就去了解顧客究竟要的是什么，收集到這些信息就進行第三條秘訣，就是履行，也就是說這個時候就要著手開展改進工作了。

書中也提到，不要一下子提供和承諾太多的　　服務，只要對收集到的信息作出其中一、兩點改進就可以了。

也可以說要有自己的特色，如果這一、兩點改進能夠成功，我們就能初步贏得了顧客的信任，然后就可以再向整體構思靠近。

　　關于履行也是有學問的，上面提到了不要一下子改變全部，這是履行的關鍵。

要貫徹實施履行，就必須要有一定的體系，每一個能提供一流客戶服務的組織，它的核心都是一系列的體系和一個旨在將這些體系融入到公司精神的培訓計劃，這就是貫徹實施的手段。

這說明我們制定了屬于我們的服務流程后，必須要有固定的培訓計劃和培訓手段，把這些服務流程不斷地鞏固并且加以應用，才能保證貫徹實施。

　　全書的理論觀點基本上講完了，我花了4天的時間把書讀完，再思考了2天，覺得這本書的確是指出了我們現在服務的不足和造成的后果，對于如何改進不足也 提出了改進理論，并且結合實際案例進行講解。

使我領悟到，我們做好每天的工作只可以令顧客滿意，要擁有我們的客戶群就必須要讓顧客瘋狂，所謂的瘋狂其實就是說具有忠實的支持者，做到讓顧客瘋狂就必須要提供具有特色的服務。

這當然是要建立在令顧客滿意的基礎上，看看我們的營業廳，我們為什么還未能令顧客滿意呢

因為我們還沒有做好自己的工作，我們的營業員微笑了嗎

有雙手遞機嗎

有耐心解答問題嗎

有發自內心的說歡迎光臨嗎

這些基本要求沒有嚴格做到，顧客就只會在門口經過。

這些陋習在這個相對不太成熟的行業中也是普遍存在的，所以說服務沒有最好，只有更好，好是相對而言的。

既然是這樣，如果建立屬于自己的服務體系，就是說建立具有公司精神的服務體系不就是能改變這些嗎

我認為應該兩步一起走，一是規范我們的服務，二 是提供特色服務，讓我們的服務體系成為一個亮點。

書中提到了幾個例子，超市提供免費擦皮鞋；服務員幫忙照顧孩子；總經理的辦公室建立在超市中央，可以隨時提供更高層次的服務；超市導購員向進來的每一位顧客提供特價品清單和食品營養指數清單等等。

這些都是特色服務，那些成功企業都是靠這些特色服務來令顧客瘋狂。

結合實際，我曾經也嘗試過提供特色服務，我管理大天行正佳MOTO專賣店時，曾經提供給每位進來消費、維修的客人觀看電影的服務，也贏得了一些瘋狂的顧客。

　　最后，在商品差異不是很突出的手機零售市場，服務就成為了主要競爭因素之一，我們的思想應該要改觀，要明白服務的重要性，僅僅讓顧客滿意是遠遠不夠的，我們必須要讓顧客瘋狂。

　　　　讓客戶為你瘋狂 -----看《顧客也瘋狂》之讀后感 在看這本書之前，我總以為，我們公司的服務已經非常好，原來‘我們的顧客是一群遲早要接竿而起的人，他們之所以滿意，僅僅是因為他們的期望值太低了，是因為他們沒有更好的選擇’，所以我們如果想讓自己的業績突飛猛進，就必須超越讓客戶滿意這一點，讓客戶為你瘋狂、癡迷。

聽上去倒是很不錯，可怎么才能做到這一點呢

在這里就跟你們分享制造客戶瘋狂的三大神奇秘訣：一、決定你想要的是什么；剛開始看到時，覺得很奇怪，是什么意思，其實一切取決于你，就是盡一切可能滿足顧客的需求，要發揮自己的主動性，展開一個以顧客為中心的完美相像，把你想要實現的完美放在首要的位置上，當然，并不是說你必須是完美的，而是讓你想象自己是一個顧客，你想得到什么樣的服務

二、發現客戶想要的是什么；這個秘訣看起來和上個秘訣沒什么區別，太顯而易見了，但是兩者的區別是很大的，你要做的就是，去發現顧客腦子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顧客的想法呢

如果你自己都沒想過要得到怎么樣的服務，你怎么和顧客討論呢

一個顧客的想法只有放在你的框架之中才會有意義，而且，你必須知道什么時候要忽視顧客的需求，如果有必要的話，當一些服務沒在你的服務范圍內，你可以告訴顧客到別的地方去滿足他們的需求。

三、履行加一很簡單就是履行你的設想加百分之一，在這里也有兩點秘訣，第一，你要去履行，不是偶爾，也不是大多數時候，而是時時刻刻，不考慮也不允許有任何例外。

比如說，你不能只是三分鐘熱度，或者看情況行事，覺得承諾比較容易履行就去做，不好履行的就不做，因為我們沒有完美地貫徹這項服務，顧客就會生氣或者干脆不再來了；第二，“加百分之一”，也就是告訴我們不要一下子提供太多的服務，至少剛開始是這樣的。

如果開始就很多的東西，那我們沒有做到的比例就會上升很多，比如說，你開始就答應客戶先使用后付款的話，那你做不到的幾率就大的多。

所以，改進服務的過程中要注意兩種“小”，一是數目小，二是規模小，可以先試圖做好一件事，如果一下子答應太多，很難一下子辦到，最好找一件小一點的事情，小一點的服務承諾，這樣才能履行，貫徹下去。

但也不是說，想要讓客戶為你瘋狂就把承諾壓下來，而應該把履行搞上去才對。

總結來說，要貫徹實施，你就必須有一定的體系，當然，所有的體系必須通過培訓讓大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一還有一個好處，它不會讓你盲目起步，盲目的向前沖，這樣就會保證你得到的是改善而不僅僅是改變，這就一定要靈活，在適當的時候對系統做出改動，構思也必須不斷改變，不斷發展。

“一切都是和人性相關”，人們需要感覺到他們不是外人，人們需要感覺到他們的重要性，覺得他們做的、想的和說的都比較有分量。

快點

從現在開始，給客戶一個擁抱，在履行你所到的其他東西，那你就肯定能讓客戶為你瘋狂、為你癡迷

　　顧客也瘋狂》讀后感——主要人物解讀 （轉載） From YORK(2006-06-30 12:01:19)　　轉載▼　　分類：人云我云　　繼我英明神武的讀后感問世（這里用這個詞是不是不太合適也……）以來，我部門其他同事相繼提交各自的讀書有感，看到York的一篇，暈死

【第1句】：幸運的主人公　　一個對開展工作毫無概念的人被推上了區域經理的職位, 有一個要求嚴格的女總裁上司。

正在他在為自己的職位擔心的時候，有一個神奇的酵母對這個幸運兒進行了一番培訓, 主人公請酵母打了幾次高爾夫球, 拜訪了幾位前酵母徒弟之后, 終于領悟到了至高無上的奧義——三大神奇秘訣.于是工作業績突飛猛進, 也有了進一步升遷的機會.　　

【第2句】：神奇酵母　　一個天堂里的打工仔, 沒有得到一個男人適合的職位, 幸虧有《上天機會平等法案》,總算得到了一份酵母的工作。

喜歡打高爾夫球, 卻交不起天堂高爾夫的年費, 就在下凡工作的時候趁機敲詐. 當然他收的徒弟收入狀況都不錯。

工作能力平平, 僅靠傳授三大秘訣也混了上百年。

“酵母”

哈~~發面用的好不好這可是做炊餅使的。

。

。

那位GG明明有個好聽的名字叫“神仙教母”嘛~~“奧義”又是啥我可不知~反正，這樣的總結似乎挺在理兒

只是我們迫于公司形勢……不得不“編”出些“感想”來湊數，掙錢嘛，真真假假，假假真真~ York的膽識，佩服

呵呵，建議大家有空時可以讀一下這本書，當笑話看還是挺有意思~　　　　一直以來，顧客至上的觀念，不是因為得以遵守才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而越發彰顯。

　　而現階段的情況是，餐館里飯菜冰涼、公共廁所骯臟不堪、外面遲遲不來、零配件不合格、訂單遺失、服務人員懶得動彈，而面對這一切，顧客早已習慣了忍氣吞聲。

很差的商品、粗魯的服務，人們變得見怪不怪，他們的期望值已經太低太低，只要不是比他們想象中的更差，人們便可以接受，便會成為回頭客。

　　這不單單是消費者的悲哀，更是整個服務業的悲哀，每家企業的宗旨都可以概括成：不比對手做的更差。

是的，只要這樣，便可以留住消費者。

這是一場博弈，賭注只是：沒有人愿意做的更好。

　　消費者好比沉默的羔羊，壓抑久了總會揭竿而起。

《顧客也瘋狂》有句話讓我很感動，當一個idea出現的時候，多想想，如何去承受不這么做的代價。

　　最好的管理可以直達心里，但必須簡單。

　　顧客為你瘋狂

　　聽起來真的瘋狂

　　現在的絕大多數商家能做到顧客滿意就已經覺得萬事大吉了，這樣的目標可能嗎

是不是在做夢

　　感謝肯·布蘭佳為我們帶來的這本小書，簡單的故事明了的把這樣一個夢詮釋了出來。

　　總結一下：　　一、展開一個以顧客為中心的完美想像　　二、發現顧客想要的是什么　　三、履行加一（履行你的設想加百分之一）　　就這么簡單三條，懂些管理的人可能會不曉一顧笑笑說：“傻都知道

”。

知道歸知道、說歸說，真正能把每一條真正做到位的有幾位

　　推薦大家感興趣的看一下，至少可以學一些操作細節，最少不會對你有毒害。

員工入職感想怎么寫

新員職感言怎么寫?在許多企業，新員工一段時間后會有一個讓其發表入職感機會。

可是，許多新員工卻并不知道入職感言怎么寫以及入職感言應包含哪些內容。

針對此，世界工廠網小編來為您排憂解難，為您整理出新員工入職感言格式及范文如下：　　一、新員工入職感言格式：　　新員工入職感言一般應包含三部分的內容：　　第一部分：加入新公司的具體情況簡介　　此部分主要應包括　　

【第1句】：加入公司的時間(一個月?半年?)　　

【第2句】：加入公司后的簡單感受(同事們很關心自己，工作日益上手等，還可說明自己的心情，諸如自豪、幸運、挑戰等)　　第二部分：詳細介紹進入新公司后的情況　　此部分可包括　　

【第1句】：工作中遇到的問題及如何解決的，期間的所學、所得　　

【第2句】：對工作本身的認識，如有建議，也可簡單闡述　　

【第3句】：在入職的這段時間，若有諸如新員工培訓經歷、公司組織的拓展訓練的經歷，或者參觀公司及它公司經歷的話，也可將其間的感受寫上　　第三部分：表決心(簡單，切不可長篇大論)　　顧名思義，此部分主要是表述以下對未來工作的期許和對企業發展前景的展望，并簡單表一下自己未來工作的態度和決心　　當然，也許會有人說說一萬句，不如做一件事。

此部分也可省去不述。

　　二、新員工入職感言范文　　新員工入職感言范例一(通用版)　　我來到xx雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精 ，不斷創新，對員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運的。

能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

　　作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。

為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。

這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環境，全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣，xx是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現自己!　　在xx，我喜歡業務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。

我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。

　　對于我來說，xx是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。

作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。

除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發展。

在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。

社會在發展，信息在增長，挑戰也在加劇。

我不僅要發揮自身的優勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。

xx公司的發展目標是宏偉而長遠的，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有能力把握機遇，與xx一起迎接明天的輝煌。

　　新員工入職感言范例二(具體篇)　　來到圣凱一月有余，我感覺到了一家發展前景輝煌、管理機制科學、企業文化優秀、工作氛圍愉悅的大公司的非凡魅力。

我想每一位來到這里的新員工，都會感到無比榮幸。

我為自己身在圣凱這樣的集體而感到光榮。

看到身邊的同事愛崗敬業的精神，看到他們對事業的不倦追求，我既感動又覺得有壓力。

感動于他們對工作的一絲不茍、對事業的不懈追求，自己與他們相比，離一名優秀的圣凱員工還有相當的差距。

　　通過一周的入職培訓，我了解了公司的發展遠景和策略，清楚了各部門的職責，明白了公司的業務流程，對公司的經營狀況也就有了進一步了解，對自己在公司的定位更加明確。

　　這一個月的見習，我領悟到了要成為一名優秀設計人員的必備條件：　　

【第1句】：德才兼備，以德統才　　作為一名設計人員，必須謙虛謹慎、戒驕戒躁。

誠信、和諧、創新、卓越，　　用過硬的設計質量對自己、對公司、對客戶負責。

【第2句】：樹立客戶至上的服務理念　　主動與客戶溝通。

細心理解顧客為何而來，善于發現顧客真實需要，精心設　　計顧客需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。

【第3句】：團隊精神　　設計是一項集體創作的過程，講的是各專業之間的密切配合。

因此不管是哪一個部門，哪一個專業，都不能閉門造車。

每一個設計人員都不是一個人在戰斗。

　　在師傅李宏業的指導下，我完成了南山6#地公建

【第1句】：

【第2句】：3網點的電氣設計。

通過這次實踐，發現了自身存在的嚴重不足：眼高手低、丟三落四。

參考別人做的施工圖時感覺一切都很簡單，自己照葫蘆畫瓢的完成了，思路不清晰導致低級錯誤一堆。

　　今天，我選擇了圣凱，選擇了挑戰，道路充滿艱辛，更有無限機遇，讓我從現在開始，對人感恩，對己克制，對事盡力，對物珍惜，在圣凱這個大平臺上努力開拓進取……　　10年春華秋實，10年風雨兼程。

圣凱從無到有，從小到大，從弱到強。

老一輩的圣凱人走過創業的艱辛，為年輕的圣凱人夯實路基，立下一座座路標，在創業的大道上不斷把勝利延伸向遠方。

公司的前途就是我們每一個員工的前途。

我們圣凱人以共同的理想和目標，以頑強的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠公司的領導和指揮，依靠部門的協調和團結，讓圣凱這一品牌越來越深入人們的心中。

　　對一個企業來說，10年稱不上歷史悠長，10年只是一個開頭，只是一個基礎，但圣凱的開頭，開得精彩;圣凱的基礎，打得堅實。

　　圣凱是一部書，它記錄著圣凱的光榮與夢想，銘刻著圣凱人不懈的追求和探索。

　　圣凱是一位青年，他朝氣蓬勃，風華正茂，正朝著美好的未來奮力前行。

　　圣凱是一輪冉冉升起的朝陽，它積聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。

　　圣凱是一艘乘風破浪的巨輪，它從10年前的歷史中駛來，正駛向更加輝煌燦爛的明天!　　新員工入職感言范例三(文采篇)　　坐在冬日的寒夜里，梳理著自己的思緒，感覺人生就像是旅行，旅行的途中也碰到許多岔路，不同的岔路上有著不同的風景，每到一個路口就意味著一個新的起點，新的征程。

　　2006年3月我離開了工作生活了五年的建州，到了閩南一家大型服裝生產企業工作，兩年之后今年6月又“回歸”建州，重新加盟建州，感覺倍感親切，跟兩年前的建州比，公司發生了巨大的變化，不僅是在營業收入和稅收方面大幅度增長，在企業管理和企業文化建設等等方面也有了顯著進步，完善了企業基礎性建設企業管理日趨完善。

最近這兩年來公司已經擁有了企業自己的廠歌、完成了業務流程匯編、制度匯編、表格匯編、企業文化手冊、企業戰略、員工手冊、企業憲章、組織員工旅游、增加員工薪酬福利、員工享受國家法定節假日待遇等等。

　　在集團總部工作半年來，感受到了建州良好的團隊合作精神、自動自發工作的態度和強烈的學習氛圍越來越濃厚。

大家互相關心、互相幫助、互相學習、共同進步，每一個部門都像一個溫暖和睦的大家庭;。

在這里，我再次零距離的領受感受到了楊總裁高度的責任意識、精益求精的工作作風和高超的溝通藝術、以及獨特的思維、強烈的人格魅力等等;。

重新“回歸”建州半年來，親身感受到了公司建州集團從各個方面折射出來的對社會的責任意識和對員工的人文關懷，使我深深地被建州的文化所受感染。

　　因為熱愛，所以選擇;因為選擇，所以堅持。

回歸建州，我告誡自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新進步。

只言片語，道不盡我的入職感想，。

心若在，夢就在。

夢在，終有夢圓時。

我期待著在建州的這方舞臺里重新演繹自己的人生，走好每一步、干好每一天，與建州一起發展，與全體建州人一起用自己的青春和熱血構筑建州的百年基業。

　　新員工入職感言范例四(網絡工作者)　　入職保網的時間不長，到現在為止也就4天，但已感受到領導和同事們對工作的嚴謹認真、對新員工的熱情友好……　　作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過往十二年的工作中，我積累了一定工作經驗，但我剛進入公司的第一天，不免還是有點壓力。

然而這種緊張情緒在公司領導、同事的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。

雖然還沒有參加員工培訓，但是周圍的同事們的幫助下我已經逐漸熟悉公司的各項制度和部門事務，在此對Michael、Candice、齊毅、King、David表示感謝，感謝你們的熱心幫助。

　　以前公司獲得的掌聲和鮮花，只能代表過去，過去的榮譽不能證明現在的我。

網站　　運營總監這個崗位具有很高的挑戰性，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

保險電子商務需要把互聯網經驗和保險行業經驗結合起來，需要各部門深入溝通、充分配合、團結協作，這樣才能把我們的事業做大做強，我相信我有能力把握機遇，和保網一起迎接挑戰。

　　來到公司已經十個月了，在公司嚴格的淘汰制度下我現在也可以說是“老員工了”，但在采購我是一名新人。

　　新員工入職感言范例五(采購職員)　　在采購部的日子我學習到了很多也得到了很多。

　　在工作上：做事情學會了多想想多問問的習慣，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數汗水換回來的!還有就是公司發展是多么的不容易，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習慣。

　　生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。

在上班的時候上級領導會教導新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會得到關心照顧。

　　這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的因為我們的羽翼還沒真正強壯結實。

　　當得到消息要調入采購的時候心情是很激動的，因為采購在公司地位是很高的也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區別，如果說銷售在和客戶淡價格的時候我可以用一天兩天甚至更多時間去準備，那么在采購的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內去把對手打到，用最少的錢去買到最好的，采購的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購能做的并不多，因為我的經驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的采購員。

所以大家對我的期望值很高，都在細心的教導培養我，我也會努力學習因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的　　一切都是從零開始，一點一滴的學習，從以往的認識中改變自己因為在采購的過程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達的員工對自己的信任是為大家服務，所以做事情我學會了要從不同角度不同觀點去考慮事情去做事情去解決事情，在采購的過程中，1我知道了怎樣去和對方講價，怎樣去辨別物品真偽。

2學到了怎么正確的對待不同部門的態度方法3學到了許多采購內勤的工作 懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學習到了如何詢價， 在工作期間，采購了食堂，五金庫，生產車間，動力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識。

　　在今后的工作中我會努力的提高自己的業務水平，積極參加公司組織的活動。

　　我深知一個采購員的責任，也深感一個采購員的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。

談談你對客戶服務重要性的理解。

在激烈的市場競爭中，客戶服務己經成業在市場上面臨的重要問一，聯眾在近年迅速發展的趨勢下，己意識到服務的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標和中心。

具體要求客服人員認識到以下幾點： 一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。

二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。

有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你，而選擇他。

四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。

在公司提供這個發展的平臺上，相信在以后的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶服務得更好

你對市場營銷學的認識和理解

要求學過市場營銷學，感想~需詳細

菲●科特勒的概念不說第一：市場營銷首先是對本公司或產品的認識，就是定位，市場情況爭分析。

第二：目標客戶群，能不能抓住客戶的最終需求，能的話就能順利營銷出去。

第三：市場營銷是一種價值的交換，客戶對我們的提供的營銷有一個價值的預期，顧客的期望值的高低也決定了營銷的結果。

第三：市場營銷是一個管理活動，管理活動包括營銷策略的制定（4P、4R等)，品牌戰略選擇，渠道建設，促銷策略等是一個系統的管理活動。