基層工作者感言

基層黨建存在的問題和整改措施與基層黨建工作創新體會感言匯編

基層黨建存在的問題和整改措施與基層黨建工作創新體會感言匯編基層黨建存在的問題和整改措施基層黨建工作是黨的組織建設的重要環節，是完成各項任務，促進全面建設的重要保證。

隨著時代的發展，形勢和任務的變化，基層黨建工作也在與時俱進，不斷創新，同時也存在一定問題。

一、思想認識不到位。

基層黨建工作不同程度地存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現象;部分黨員重業務輕黨建的思想還較為根深蒂固，黨建工作擺不上應有的位置，即使抓黨建工作也是被動應付，缺乏搞好機關黨建工作的責任和激情。

一要樹立發展為第一要務的觀念，要明確黨建工作必須服從服務于發展經濟建設這個中心，要圍繞發展抓黨建，抓好黨建促發展，以作為求地位，以地位謀作為，把基層黨建工作做到干部職工關心的熱點上，充分發揮好黨建工作的保障和促進作用;二要深刻認識新形勢、新任務對基層黨建工作的新要求。

要克服“基層黨建工作任務較軟,內容較虛、中心、業務工作為主，黨建工作為輔”的思想，要充分認識基層黨建工作的重要性和黨務干部的重要職責，樹立“理直氣壯抓黨建、盡心盡職抓黨建”的思想，不斷增強黨組織的親合力與感召力;要堅持“虛工實做”，以黨建實效去推動業務工作的順利完成。

二、特色亮點不夠多。

基層黨內組織生活缺少創新意識和手段，存在流于形式的傾向，吸引力和凝聚力不夠;部分黨組織對黨員的思想教育缺乏針對性，教育內容枯燥，方式方法單一，缺乏生機和活力;黨建工作的載體創

基層公務員該如何工作做好本職工作

一、要充分認識組織工作的重要性組織工作無小事，組織工作面廣量大，工作難度大，標準高，要求嚴。

在日常工作中接觸不同層次的人和事，特別是隨著新形勢的變化，對工作提出了更高的標準和要求，這就要求自身工作能力更強，工作作風更硬，工作水平更高。

二、要加強學習，不斷提高自身素質基層組織工作業務性較強，具有紛繁性和具體性的特點，對于一名組織工作者來講，只有不斷加強學習，不斷提高自身水平，才能做好組織工作。

首先是向報紙、刊物、有關文件學習。

認真學習業務、政策、法律、法規，不斷加強新知識、新政策、新精神的學習，用知識來武裝自己的頭腦，更好的指導自己的工作。

其次是向領導學習。

學習領導工作的藝術、策略和方法，拿來有機借鑒運用，提高工作的效果。

三是向老同志學。

學習他們的工作經驗，平時要和他們多交流，了解我們工作的背景，社會關系、人際關系，以便為突發事件做詳實分析，找準解決問題的突破口，有效地解決好問題。

四是向工作實踐學習，多總結好的經驗做法，尤其是做基層組織工作，在實際工作中有一些很好的工作方法，在同行及各基層黨支部也有許多很好的工作措施和特色，都值得學習，只有注重平時的日常學習和積累，才能在具體工作中得心應手。

三、要服務大局，充分發揮好參謀助手作用作為一名組織工作者，關鍵要當好黨委主要領導的參謀助手和辦事員，把握住組織工作的本質，正確處理好黨務工作和黨委中心工作的關系，盡量地使兩者相結合，相促進，不能單純地就抓組織工作而工作，要認識到農村基層組織建設最終要落腳在加快經濟發展、促進社會進步、維護社會穩定上來。

把握住了事物的本質，工作就不會偏離方向。

就我們從事的基層組織工作而言，在抓好村級黨組織建設，不斷提高農村黨員的素質，加強黨員的教育管理等方面，都有一系列的工作需要做，在村級組織建設上，要不斷加強陣地建設，改善村級“兩委”設施，堅持好“三會一課”制度等等；在黨員隊伍建設上，要按規定程序發展新黨員，要深入實施“素質工程”，抓好黨員干部的學習培訓等等。

這些工作可以說是紛繁復雜，而且每一項工作開展起來都需要干一系列的工作，這就要求我們必須踏下心來，從每一件具體的小事入手，從細遇到的矛盾和復雜的問題較多，要有較高的思想素質和較強的黨性原則，要有清醒的頭腦，堂堂正正做人，清清白白做事。

要具備良好的品格修養，努力打造自己的人格魅力，用高尚的人格，扎實的工作作風和良好的工作實績贏得領導和大家的信任。

如何做好基層工作

：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。

”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。

每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么

難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么

每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。

是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。

在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。

人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。

人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。

流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。

遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。

生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。

愛，是我們共同的語言

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--做行業中最好的營業員

最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的和領先的業務精英

這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。

我們知道，百花齊放春滿園。

我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值————————————超市工作人員工作總結時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。

這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。

我不知道專業知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。

賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。

這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態上也是平和為主。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些

”這時我總以“我的激情不滅

”來回答她。

組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。

但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。

顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。

比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣。

”我說：“對不起，您可以自己套一下。

您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。

”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。

”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人

”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業。

” 有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“”的信條。

同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了

”或者“你現在弄它干啥啊。

一會顧客一翻就亂了

”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢

想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。

我其實很糊涂，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。

我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。

自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。

”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到非常的幸運。

其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。

大概半個月前，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。

“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了

我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。

再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧

”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。

而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦

這種損失無人承擔。

Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。

我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了

我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。

晚上睡覺夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。

我的壓力變得很大。

這種心里狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。

就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢

雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧

如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作

連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。

秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。

我是急性子，做不了細致活。

我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。

當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干

這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。

我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。

店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走

”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。

”店長說：“你倒是挺誠實

”說完我們都笑了。

想想這細致的活有什么啊

店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎

我對她說：“我現在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什么了

”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。

”店長這一席話對我啟發很大，我才哪到哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。

所以，同志仍需努力。

第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。

高興的是，現在我可以協助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。

我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。

”人長大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。

我很喜歡西方文學批評中一個術語，叫做“陌生化”。

小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。

因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。

所以我也要有陌生化的心態，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。

對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內的事情。

成長是不容易的，從一個大學生到商業人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的。

但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。

在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。

感謝工作帶給我的一切。

下面的這些建議是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。

【第1句】： 斷貨問題我們的是否可以設置一下低庫存警戒。

當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。

因為在日常的工作中，經常發生理貨員看貨架訂貨，經常經常發生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現象。

有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。

最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

【第2句】： 品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調研。

比如說內衣區，蝶安芬算是內褲行業的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。

我們雖然引進了，卻因為價格高昂，銷路不暢。

對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。

品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

【第3句】： 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。

只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。

我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。

這樣辦事沒有效率而且影響不好。

【第4句】： 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。

培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。

現在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。

尤為嚴重的是工作不專業，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的。

應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。

另外，訂貨時只是把該貨的DMS寫在訂貨本上，但并不做分析。

有時DMS高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。

但有了專業培訓這一切將有所改觀。

接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，用心學習，與同事搞好關系。

把零養到無窮，始終是我不懈追求的目標。

————————————————————商場客服經理工作總結與工作計劃 2006年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。

具體分以下幾方面：

【第1句】：提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。

以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立制，進行銷售跟進。

第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

【第2句】：顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

【第3句】：人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。

依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

【第4句】：賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。

對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。

其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

【第5句】：值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

【第6句】：白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。

其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。

對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

【第7句】：積極配合公司完成各項工作 從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結2006年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度——2007年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

2006年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

【第1句】：全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。

今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。

因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。

所以2006年第四季度——2007年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。

根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。

達到超越顧客期待的、最完美的服務。

【第2句】：開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。

展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

【第3句】：相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

【第4句】：顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就2006年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。

因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

【第5句】：加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。

帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。

現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。

第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。

培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

【第6句】：一線管理干部日常行為規范跟進。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。

部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在2006年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。

在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。

用正確的態度對待工作。

態度決定一切，真誠創造卓越。

我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務

樓主天下文章一大抄 建議不要完全抄襲 只要你把自己心想抒發出來 就可以了

如何做好一名基層管理者

做為一名基層管理者,首先要管理好人,人才是管理的核心之一,要管理好別人的同時要先管理好自己,要以身作則,所以一定要不斷的提高自己各方面的素質,,人格魅力.　　一、做事要有計劃,并做一個主動的人　　平時工作中要分清主次,做好詳細的計劃,凡是想到的,只要是對的,經與領導溝通后必須要立即行動,學會有效的去利用時間與管理時間,并積極主動的待人接事,克服拖延,有始有終,堅持到底把事情作好,并全力以赴!與上,下工序之間所產生的矛盾要主動去找相關人員進行了解并分析原因及制定相應的措施.　　二、要多傾聽大家的意見　　大家的意見不一定是對的,可是假如他們十次對一次,那一次可能就是非常重要的,所以在平時工作中要特別的珍惜大家中的每條建議,哪怕是他的建議不合理,也要珍惜他這樣的精神,如果某一次冷落了他們的建議或干脆直接一個不采用"",表示也不重視,不珍惜,都很有可能打消大家的積極性,對與員工所提的建議如果執行起來比較麻煩的話,首先要給員工說明在執行時有和困難,因為作為一個基層管理,就會站在更高一層的角度去考慮問題,員工可能只站在他個人的角度去考慮問題,故在處理員工所提的建議時,不要給一句話:不采用.應該先給員工講解此建議的好處在哪,在講該建議對于其他工序所帶來的隱患等等.這樣就不會給員工產生認為我們不重視建議的現象.　　另外，當出臺新的制度時,在執行過程中有問題時,也要多傾聽針求大家的意見,因為許多事情往往都是要大家去執行,只有他們最清楚在整個執行過程中有可能出現的問題(前提是執行中或執行后).并在傾聽時弄清楚大家所要表達所要你注意的真實用意,去掉自己主觀的想法,我發現這時常常與自己所想的有很大的不同.當然,對于必須執行的新制度也要多在現場稽查員工的執行情況,對于執行好的與不好的也要及時進行表揚與批評.　　三、多和員工溝通,并給予恰當的贊美激勵　　在任何時候,人與人之間都必須要有溝通,在工作中,基層管理者是上傳下達及問題反饋的橋梁的一個角色,更需要與自己的下屬進行溝通,怎樣才能達到真正的溝通效果呢?我認為,要坦率,誠實,要能讓每個人都完全理解的方式來提高溝通的質量.　　在和員工溝通前,首先自己要做好計劃,安排,了解員工的工作方式,工作態度,針對不同的崗位,不同員工的表現績效,細致的和他們一起分析,交流,對他們提出要求,制定計劃,幫助他們一起提高,自己做好記錄,不斷的觀察他們的進程,鞭策員工卻不操縱員工!　　這種溝通可以分為正式和非正式場合,可以利用吃飯,聊天等非工作場合聽聽大家的抱怨,不但可以拉近彼此的距離,更重要的是了解大家的心聲,從他們的字語中了解正個團體的氣氛以及自己管理上的漏洞不足,從中提煉一些好的與不好的東西.　　對于做的好的要及時給予肯定與贊揚,有時表揚既給足了別人面子,又增加了大家的自信心,可以讓他們更加積極主動的去做事.　　當然,團隊的獎罰制度一定要分明,不能有私心,表現優秀的員工理應得到獎賞,得到回報,比如季度,年度優秀員工的推薦等機會!要讓大家覺得在這里有吸引力,是有發展的!　　對于自己一定要不斷的思考,并努力牽引大家一起去思考!　　四、對下屬要多關愛與觀察　　不管何崗位,整體來說都是勞累的,工作瑣碎,勞動強度大,加班加點,平時工作中要多體諒大家多關懷大家,讓大家感覺到公司如家般的溫暖,從而慢慢的培養了員工之間的互愛互助,只有這樣,團隊的氛圍,效率都會有很大的提高.有句話說:只有將真誠與愛融入到工作中，才能贏得大家的喜歡與信任!""而且自己作為基層管理者,一定要有度量,因為總有不被理解與誤會的時候.　　每個人都有自己的長處與不足,做為基層管理,要多觀察員工的優點,使得他們的長處得到更好的發揮,在工作的同時,善于借簽他們一些好的做事方法技巧等.對于員工做的不足之處,也要及時提出來并給予指正.　　五、巧妙的指令藝術　　工作過程中,不要過分強調自己的權威,只會指使別人干事!基層管理要有較強的理智頭腦,合理的分配工作,在員工遇到困難導致生產出現異常時,首先找出自己在哪個方面做的不足,哪個方面沒有安排好,對員工表示理解,找出原因,制定解決措施,真切為大家解決各種難題,而不是去指責大家,大家同在一溫暖的家庭中生存,只有給予理解信任,和大家一起討論解決問題,這樣不僅提高了團隊的士氣,也使得工作開展的更順利,讓大家有責任,認真的去對待工作,而不是讓員工有心理負擔而導致負面的影響.　　在這一年的管理中,我的這些感想使我在各方面都進步了很多,同時員工的進步也有很大的提升,當然,管理是一門科學,還有很多的東西是值得我們大家借簽與學習,我也將在我以后的工作中更加的努力.　　以上是我對個人管理的一些覺悟,大家覺得有不足之處希望能夠給于寶貴意見,不甚感激!

基層干部培訓心得體會怎么寫啊

基層干部培訓心得體會 　　今年以來，縣鎮社區基層黨校工作在上級正確領導下，以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，全面貫徹落實學習科學發展觀，與黨員培訓、主題教育活動等相配套，形成了形式多樣、功能良好的基層黨員教育模式，使社區黨員的教育工作落到了實處，對于提高廣大黨員素質、增強黨組織的戰斗力，發揮了其他教育形式不可替代的作用，從而把社區基層黨員教育工作推向一個新的發展階段。

　　一、強化陣地意識，夯實辦學基礎 　　搞好黨員教育，必須有固定的教育陣地作保障。

隨著市場經濟的發展，社會上出現了一些新情況、新問題，黨員頭腦中的想法也不同以往，黨員只有通過不斷學習適應新的形勢發展，堅定對黨的信念，才能充分發揮先鋒模范作用。

在基層黨校建設中，社區做到了“三個有”，即“投入有保障，管理有秩序，指導有力度”。

【第1句】：加大投入，改善辦學條件。

隨著人們思想觀念的不斷更新，原來“一桌一椅辦黨校”越來越不能吸引黨員，要使黨校適應新形勢，提高教育檔次，吸引黨員積極接受教育，首先必須改善辦學條件，利用現代化的教學手段勢在必行。

去年，對社區黨員活動室進行裝修，先后添置了桌椅、彩電、dvd、農村黨員遠程教育系統等教育硬件，完善了藏書近3000套的“農家書屋”，大大增添了基層黨校對學員的吸引力。

為社區開展黨員教育活動提供了有力保障。

【第2句】：規范管理，完善基層黨校制度。

辦好基層黨校要有一套規范的教學管理體制。

我們從制訂計劃、健全制度入手，制定了《年度培訓計劃》。

做到職責分明，分工落實，教學計劃、課程提綱、學習總結規范完整。

建立健全學習考勤和年終考核制度;

【第3句】：精配強將，保證教學質量。

要真正提高社區黨員教育的教學質量和教學水平，在校務人員的配備上，我們成立了支部書記及支部委員組成的校務委員會，其中支部書記擔任社區黨校校長負總責，支部副書記抓落實。

聘請縣委黨校教師、鎮領導干部擔任黨校兼職教師，使黨員比較系統的學習到了理論業務知識，基層黨校自身也不斷得到完善。

　　二、強化創新意識，拓寬辦學思路 　　社區不斷拓寬基層黨校辦學思路，更新教育內容和教育方法，使之成為黨員心目中的“長青樹”，從而達到了提高黨員素質的目的。

【第1句】：教育內容上把握“兩個重點”。

一是學習中的疑點。

以“提高黨員素質、加強基層組織、服務人民群眾、促進各項工作”為目的，我們在社區開展學習貫徹科學發展觀活動，進一步堅定了黨員對黨的信念;結合學習貫徹科學發展觀活動重點篇目的學習，我們組織黨員開展了“學黨章，談體會”、“學黨章，見行動”等專題討論，同時緊跟社會動態，讓黨員群眾及時了解、正確理解黨和國家的方針政策，及時解除黨員思想上的疑惑。

二是生活中的熱點。

除黨的基本知識、方針政策等知識的講解外，我們還注意針對生活中的熱點、難點問題，有目的、有步驟地開展一些講座，討論。

以現實問題為中心，我們組織了“如何搞好基層社區服務”“土地的合理利用”等知識講座，使黨員增強了時代感和社會責任感，使廣大黨員群眾對社會熱點問題有了正確認識。

　　2 、教育形式上注重“三個結合”。

　　一是課堂教育與課外教育相結合：除定期的培訓、專題講座、討論外，我們還組織舉辦一些參與性較強的活動，如開展觀看錄像、專題調研、外出參觀等，創造了生動活潑、寬松愉悅的學習環境。

　　二是典型教育與自我教育相結合：在先進性教育活動中，各鎮基層黨校專門組織黨員觀看了《李連成先進事跡報告會》和《河南省新農村建設先進典型村——劉莊》，并開展了“致富思源、富而思進”大討論，比照先進典型，找出了自己不足，增強了黨員的先進性意識。

　　三是辦班培訓與支部生活相結合：支部通過每月一次的支部學習生活，鞏固學到的內容，加強了黨組織和黨員的凝聚力。

三種教育形式，創造出了黨校生動活潑、寬松愉悅的學習環境，黨員群眾學習積極性很高，80多歲的老黨員，在眼花、耳背、身體不便的情況下，堅持參加培訓學習，并以自己對新舊社會變遷的切身感受，教育自己的家人擁護黨的領導，擁護社會主義。

社區還以黨建博客等形式開展網絡教育，不斷豐富學習內容，公開學習開展情況，收集黨員意見建議。

社區黨支部主要通過支部生活、黨建活動、例會學習、電化教育、每月一談等方式，要求全體黨員正確理解黨的方針政策，并在社區中積極發揮黨員先鋒模范作用，不文明現象勸一勸，不衛生地方掃一掃，鄰里間糾紛勸一勸，有困難鄰居幫一幫，積極支持配合社區建設。

同時通過積極開展結對共建活動，增強黨組織之間的協調和共建意識。

根據上述方式，有效保證了黨員教育的覆蓋面和教育質量。

去年，社區共舉辦了黨員培訓班12期，參加學習培訓受教育人數達300余人次，參訓面達95%以上。

　　三、注重實效，基層黨校辦學出成果 　　一分耕耘一分收獲，大膽創新中的社區黨校，培養出了一批批創新意識、奉獻意識、先鋒模范意識極強的學員。

【第1句】：基層黨員干部的素質明顯提高。

通過培訓，社區黨員的黨性觀念得到轉變，思想境界不斷升華，黨員先鋒模范作用日益突出。

涌現出了一批像支部副書等一批優秀共產黨員和等一批黨員致富示范戶，實現組組有標兵，人人學標兵的良好氛圍，促進了社區黨員素質不斷提高。

【第2句】：基層黨組織的戰斗力和凝聚力明顯增強。

通過一年多的努力，社區黨員隊伍的思想、組織、作風建設得到加強，基層黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力進一步提高。

社區黨支部被評為縣級“五個好”黨支部。

【第3句】：服務群眾的水平明顯提升。

社區黨支部把服務群眾作為開展工作的切入點，廣大黨員心系基層、心系群眾，為群眾辦了很多實事好事，構筑了群眾滿意工程。

以來共幫扶困難群眾15戶，發放慰問、低保、救助款物30余萬元。

新修民巷400余米。

農村醫療合作及城鎮居民醫療保險覆蓋率100%。

在今后的工作中，我們要及時了解并切實解決基層黨校在辦學過程中遇到的困難，調動各方面力量，共同關心和扶持基層黨校的各項建設。

同時繼續在辦學思路上拓寬和改進，精心組織黨員、干部參加培訓，使社區基層黨校真正成為“理論武裝的課堂，黨性鍛煉的熔爐，思想政治工作的陣地” 該文章《基層干部培訓心得體會》來源于出國留學網，網址：

作為當代大學生你對分配到基層工作怎么看

多年以來，大學生一直是人們眼中的“天之驕子”，社會如此認定，而大學生自己更是這樣認為。

當走進大學的那一天，大學生就被定位在了一個很高的位置上，似乎上了大學就有了一切。

可是，近幾年隨著大學的擴招，大學生數量逐年的增多，大學畢業生的就業壓力也與日俱增。

如何就業，往哪個方向就業，就成為現在大學生必須要考慮的問題。

因此，在這樣的形勢下，樹立科學的就業觀對大學畢業生來說顯得尤為重要。

很多大學生畢業后都選擇去大城市、沿海發達地區就業，而不愿到基層、到西部艱苦地區。

當然，大城市、發達地區能夠為我們提供良好的工作環境、工資待遇和生活條件，基層特別是西部地區，經濟社會發展相對落后，工資待遇低，生活條件相對差，對大學生缺乏足夠的吸引力，所以很多人情愿在大城市打“零工”，也不愿到基層。

其實，基層雖然經濟社會發展落后，但卻是一個廣闊的天地，是當代大學生建功立業的舞臺，更是大學生增閱歷、長才干的沃土。

基層特別是西部基層和艱苦邊遠地區，迫切需要大批優秀人才去服務、建設和發展。

近年來，國家對高校畢業生就業問題越來越重視，出臺了一系列政策，引導大學畢業生轉變就業觀念，鼓勵大學生到基層、到西部、到艱苦地區就業，像“選調生”、“特崗教師”、“三支一扶”、“西部計劃”、“大學生村官”等等。

各地也都相應出臺政策措施，引導和鼓勵大學畢業生到基層就業。

去年以來，受國際金融危機影響，大學生就業面臨著前所未有的壓力。

在這樣的社會形勢下，越來越多的大學生逐步將自己的就業去向定位在基層，越來越多的大學生想到了去農村、去基層、去西部尋求發展。

就拿西部計劃來說吧，自西部計劃實施5年來，西部計劃全國項目已招募了33920名普通高等學校應屆畢業生到中西部26個省，而今年報名參加西部計劃的大學生人數達到了近10萬人。

然而，在大學生到基層就業的熱潮愈演愈烈的時候，我覺得應該更理性、更科學地看待基層就業問題。

首先，基層就業到底值不值

有些人認為，基層經濟社會發展落后，其關鍵是缺乏人才，讓有知識、有能力、有素質的大學畢業生到基層工作，能夠推動基層經濟社會的快速發展；有些人則認為，國家培養出一個大學生需要大量的人力、物力和財力，為什么不讓他到更能發揮自己專長的地方去呢

可以說，這兩種看法都有道理，只是他們看問題的角度不同而已。

大學畢業生要根據自己的實際情況進行選擇。

所謂“命運掌握在自己手里”，去不去基層關鍵取決于自己。

基層需要大學生，但是，基層以上的單位也同樣需要，如果自己認為在上邊更能發揮自己的聰明才智，那么也沒有必要非要到基層。

如果到了基層無用武之地，還把自己的一肚子學問給浪費了，這就不是大學生下到基層的意義了。

舉個例子：我們有一位志愿者學的專業是材料學，到基層后找不到他專業對口的崗位。

因為基層鄉鎮缺乏能寫東西的人，就把他分配到基層鄉鎮做秘書，然而這種“硬拉郎配”導致本來兩年服務期的他，一年后就結束了服務。

當然，到了基層能不能成長也取決于自己的努力，但是能不能利用所學的知識有所作為，能不能把自己的才華貢獻給社會，很大程度上還是要取決于外部環境。

其次，基層之路其實不好走。

大學生到基層有“兩怕”， 一怕吃不得苦，對基層悲觀失望，打起了退堂鼓；二怕擺不正位置，甩不掉“天之驕子”的氣息，工作沉不下去。

說實在的，基層真的很苦，其工資待遇、生活環境等等，哪一樣也比不得大城市，而到基層工作，在心理上或許會更苦，或許會孤獨，或許會寂寞。

在基層工作若沒有“普羅米修斯般獻身精神”是不行的。

2007年，我們有一位來自沿海大城市的志愿者，因為工作需要，被分配到基層鄉里服務，而這位志愿者在鄉里呆了不到7天，就因為受不了苦回去了。

每年都有都一些志愿者，因為吃不了苦早早的結束服務期。

基層的路并不是一帆風順的，它需要精神和身體上的雙重堅定，只有這樣，大學生下基層才能真正的有所作為，才能真正的實現下基層的意義。

另外，大學生到基層工作，一定要給自己定好位，要明確到基層目的是為基層建設服務，必須去掉大學里養成的“天之驕子”的氣息，在基層積極發揮自己的所長，腳踏實地的做好本職工作。

第三，理想要建立在現實之上。

現實社會就業形勢嚴峻，城市人才相對飽和，而基層、西部艱苦地區卻人才匱乏，在這樣一個大背景下，到基層就業成了越來越多的大學畢業生的求職選擇。

然而人生的夢想無論有多么美麗，也必須建立在現實的基礎上。

在選擇是否要到基層就業時，一定要認真的進行一番思考，自己是不是真的適合基層，自己是不是在基層的作用會比在其他地方大。

更重要的是，一旦自己選擇了基層，就必須在基層的實際情況的基礎上，一步一步地實現自己的種種理想，切合實際的為基層做出自己應有的貢獻。

就像我們西部志愿者的承諾：“用一到兩年時間，做一件終身難忘的事。

”所以，無論在哪個崗位上，在哪里工作，實實在在的做點事，努力實現自己的人生價值才是最重要的。