品牌宣傳工作感言

中盟健康生活館是真的還是騙人的

被央視焦點訪談曝光過，可以搜搜在濟南，現(xiàn)在還不知道收斂，還在騙人，家門口有一個鄭州中牟縣，都是老年人

進入宣傳部的心得感想怎么寫

我清楚地記得當時到宣傳試時的情景，宣傳作感想。

笑著說：“或許我現(xiàn)在什不會，對手工制作、視頻、新聞稿等有關宣傳工作的核心能力一竅不通，但是我相信態(tài)度決定高度，我能通過鍛煉自己來達到宣傳部所要求的高度。

”經(jīng)過一個多月的工作，我才真正認識到我這番話代表的分量。

首先，師兄師姐將我納入宣傳部這個大家庭是對我的信任，也是對我的考驗。

師兄師姐扮演的更多是引導者的角色。

就像上次學院迎新晚會手工制作的安排，詩妍師姐只是簡單解釋了制作思路。

每個小組接到任務，起初只是對著一堆雜亂的材料茫然無措。

經(jīng)過討論，每個小組都創(chuàng)造性地融入了自己一些新奇的想法。

雖然犧牲了雙休日寶貴的休息時間，但當看到自己的想法一個個變成現(xiàn)實，每個成員心里都洋溢著一種無法言說的快樂。

讓我印象深刻的還有前幾天寫“西方文化之旅”系列講座第一站的新聞稿。

因為校園網(wǎng)編輯器不穩(wěn)定，所以每次將新聞稿錄入院網(wǎng)是一件很傷腦筋的事。

一邊是部長們的催促，一邊是不爭氣的校園網(wǎng)編輯器。

我擔心完成不了任務，連晚飯都沒來得及吃。

結果在電腦上工作了五個小時，本以為這次這次一定成功，但是還是出現(xiàn)了問題。

最后還是月明師姐幫的忙，才解決了這令人頭痛的難題。

最后看到院網(wǎng)上符合編輯要求的文章，我才長長地舒了一口氣，心里的大石總算落了地。

的確，將一件事出色地完成，需要付出多少的汗水與努力啊

每次學院大大小小的活動，都可以看到宣傳部工作人員忙碌的身影。

我又不由得想起了宣傳部響當當?shù)目谔枴败嚨缴角氨赜新罚新繁赜行麄鞑?/p>

”每一次，我都能夠感受到集體智慧的力量。

學院品牌活動“MT”即將隆重登場，而宣傳部的籌備工作也在緊張并且有條不紊地進行著。

讓我們共同為“MT”揮汗拼搏吧

————————在宣傳部工作工作了一年多，很榮幸也很樂意呆在宣傳部，經(jīng)過這一年多的磨礪，我已經(jīng)漸漸習慣了學生會的生活，中午去學生會簽到和很多好朋友一起聊天一起工作，共同完成團委老師和部長分配的任務，在學生會的工作可以說是“痛并快樂著”，每一份輝煌的背后是鮮為人知的付出，每一份辛酸的背后是堅苦卓絕的奮斗，我深刻體味著每一份辛酸與輝煌帶給我的震撼，一步一步成長壯大。

學生會的工作原則是有活動集體出動，在最初的時候我是有自己的看法的，我們宣傳部每天那么辛苦，畫展板，清理宣傳欄的小廣告，掛條幅，寫海報，看似平凡簡單的工作卻有著很大的工作難度和工作量，忙完自己的工作還要去其他部幫忙，印象最深刻的是一天到晚除了上課不停的忙，經(jīng)常在宿舍樓熄燈后摸回宿舍然后摸到床上睡覺，其中的辛苦自是不可言味。

然而有句話說“珍珠的璀璨源自貝殼的眼淚，人生的輝煌源自不懈的奮斗”，自己的工作得到大家贊賞與認可的那一刻，所有的抱怨都拋到九霄云外更九重，煙消云散了。

大一招新之后，我們部迎來了一大批新的成員，與他們的第一次接觸是去南校區(qū)布置校慶會場，從那時起我們部這個集體在我心中便有了最直觀的定義＿＿活潑。

真正給人一種親和力，一種家的感覺。

90后孩子們激情活潑可愛的一面在我們部得到了完美體現(xiàn)。

后來又和大家一起做展板，一起準備學生會內(nèi)部的晚會，每一個過程都是一段值得永久保存的記憶。

咱們部也不是完美無缺的，也是存在一些問題。

比如時間觀念問題，學習和工作之間的關系處理問題，還有工作效率低下問題都是亟待解決的問題，做展板沒有必要非得熬到十一點才算最好，提高工作效率，完善工作機制，細化具體分工，工作中做到人人知道做什么，怎么做，做到權責明確，效率領先，這樣不但節(jié)省工作時間，更使宣傳部的工作更加條理化、規(guī)范化。

做任何事，我始終認為過程比結果更重要，無論我的人生以何種軌跡規(guī)劃生命的弧線，我只知道流星劃過天際璀璨輝煌的背影，曾經(jīng)感動著每一個用心仰望的守望者，感言《宣傳部工作感想》。

我希望自己以微不足道的光芒照耀我力所能及的范圍，即便這光芒微乎其微，我將一如既往懷揣著內(nèi)心的激情與夢想去創(chuàng)造屬于自己屬于這個集體的輝煌。

銷售業(yè)績獲獎感言

尊敬的各位領導、各位同仁、朋友們、大家好

初秋時節(jié)，我們齊聚一堂，共同參加“xxxxx”銷售頒獎大會。

作為xx銷售區(qū)域的一名獲獎銷售商，我感到既高興又慚愧。

高興的是，xx集團對我們的銷售工作給予了充分的肯定。

慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經(jīng)驗，我所取得的成績，也顯得微不足道。

在這里，首先請允許我代表“xxxx公司”并以獲獎者的身份向各位領導、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝

在這里，我講“三點感言”： 第一：xxx是當今xx產(chǎn)品中的一個“響當當”的品牌。

它提高了人們的生活水平，為廣大群眾帶來了便利；第二：“xxxx公司”竭盡全力讓xxx宜昌。

過去兩年里，xxx公司通過宣傳常態(tài)化、試驗規(guī)模化、網(wǎng)絡精細化“三化舉措”，著力放大xxxx的市場占有率和輻射率。

我們精細編織銷售網(wǎng)絡，常年聘用10名xxx定向銷售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。

真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發(fā)銷售內(nèi)動力。

僅今年年，xxxx公司銷售物品xxx件，金額達到xxx 萬元，取得較好的業(yè)績。

第三：凡是到達過的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。

在充滿細分的市場競爭中，xxxx公司衷心希望長期牽手，穩(wěn)步走好、健步走快、信步走高，讓“xxx”在xxxx這片沃土上花繁葉茂，碩果滿枝

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們在xxxx集團共同放飛創(chuàng)業(yè)的理想。

尊敬的各位領導、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話：“健康是金，平安是銀。

”在登上這個主席臺之前，我反復琢磨祝福的語言，卻發(fā)現(xiàn)怎么也替代不了一句最樸實的表達，那就是：祝愿各位領導和同仁，天天健康

一生平安

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷售區(qū)域里、為的茁壯成長盡一份綿薄之力

謝謝大家

信用卡發(fā)展經(jīng)驗交流發(fā)言稿

信用卡營銷經(jīng)驗交流 第一篇：銀行信用卡營銷經(jīng)驗材料第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流第四篇：銀行營銷經(jīng)驗交流第五篇：營銷經(jīng)驗交流匯報更多相 關范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經(jīng)驗材料 1 聯(lián)動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發(fā)卡經(jīng)驗材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業(yè)務發(fā)展的主打產(chǎn)品。

該支行繼2014 年取得財政公務 卡全省發(fā)卡量第一名的好成績之后，今年又聯(lián)合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計發(fā)卡4987 張，占該公司職工總數(shù) 的80%，發(fā)卡量和成功率均在全國建行系統(tǒng)名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅 持“一把手負責制”，公私聯(lián)動，網(wǎng)點聯(lián)動，上下聯(lián)動，捕捉信息，搶占先機，充分調(diào)動各 渠道資源，以快制勝，最終實現(xiàn)成功發(fā)卡。

公私聯(lián)動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業(yè)，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關系。

2014 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯(lián)合辦理卓 越龍卡發(fā)卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當?shù)剞r(nóng)行也正在加緊與該企業(yè)洽談共同辦理聯(lián)名卡的事項。

在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領公、私業(yè)務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。

同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優(yōu)勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經(jīng)理上門服務，重點向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業(yè)提升品牌、節(jié)約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成 功打開了發(fā)卡突破口。

搶得先機一錘定音 在同公司財務總監(jiān)接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經(jīng)常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優(yōu)質(zhì)、 高效的服務贊不絕口。

在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項 產(chǎn)品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的 信用卡客戶和理財客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫(yī)院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫(yī)院安裝pos 機。

屆時， 企業(yè)職工都可使用卓越龍卡在本單位醫(yī)院進行消費。

此舉不僅能夠幫助企業(yè)解決了職工醫(yī)保 問題，而且能夠免除醫(yī)院和企業(yè)職工現(xiàn)金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環(huán)境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項一舉三得的方案最終打動了企業(yè)，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發(fā)卡協(xié)議。

上下聯(lián)動爭分奪秒 由于受到醫(yī)院開業(yè)的時間限制，企業(yè)向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務必收到卡。

時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協(xié)作：一方面由個金部負責聯(lián)系上級行隨時解決 卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業(yè)各部門和分廠的員工人數(shù)劃分 成六片，支行六個網(wǎng)點分別盯緊一片，各自負責片區(qū)之內(nèi)的人員資料填寫、后續(xù)服務。

8 月 11 日開始，武安支行全員發(fā)動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網(wǎng)點加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進件500 多張，占全部發(fā)卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經(jīng)用最快的時間完成了卡面的審核。

經(jīng)過上下聯(lián)動，團結一致，這批申請表很快進入 發(fā)卡審批環(huán)節(jié)。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業(yè)10 名高層領導的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日 開始，企業(yè)高層陸續(xù)收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續(xù)收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來 發(fā)卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發(fā)卡 量變成實實在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網(wǎng)點再次深入廠區(qū)， 指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫(yī)院的pos 機安裝調(diào)試到位，醫(yī)院一旦開業(yè)，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產(chǎn)品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業(yè)務在該地區(qū)推廣的有利時機，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當?shù)厮械钠嚱?jīng)銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實的優(yōu)惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取 得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發(fā)卡，離不開支行公司業(yè)務部門的聯(lián)動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續(xù)堅持信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，繼 續(xù)發(fā)掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流 創(chuàng)新商戶分期付款業(yè)務 打造亮點 --xx 支行信用卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業(yè)部黨委的正確領導下，以陳總提出的業(yè)務發(fā)展要從“以 客戶為中心”向以“產(chǎn)品為中心”的轉變?yōu)榻?jīng)營思路，認真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務渠道，提升信用卡業(yè)務的，把拓展信用卡批發(fā)類商 戶分期付款作為實現(xiàn)的一個重要突破口，發(fā)揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，在省分行、營業(yè)部和支行三級聯(lián)動，共同努力營銷下，前期重點拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務。

截至6 月底，我行分期付款 金額2014 多萬元，實現(xiàn)分期手續(xù)費收入41 萬元，邁出了分期業(yè)務創(chuàng)新的新步伐，成為全行 中間業(yè)務創(chuàng)收的新亮點。

現(xiàn)將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯(lián)動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，在省分行營 業(yè)部大力發(fā)展和支持 xx 支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發(fā)類商戶分 期業(yè)務無不成為全行分期業(yè)務營銷渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行一個 新的支柱。

在該項業(yè)務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優(yōu)先拓展對我行業(yè)務貢獻度 高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業(yè)部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根 據(jù)總經(jīng)銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發(fā)類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務，力求 解決總、分經(jīng)銷商間的資金需求，實現(xiàn)銀行與商戶的共贏。

二是規(guī)范業(yè)務操作流程，因信用 卡分期付款業(yè)務在全國銀行業(yè)來說都是一種創(chuàng)新，如何打造產(chǎn)品亮點與防范風險并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行 性市場調(diào)研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務操作規(guī)程，明確了風險防控措施。

通過詳細調(diào)查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營狀況等信息，實 行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產(chǎn)證明的同時，堅持做到“三親見”，實地 對客戶進行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟收入是否穩(wěn)定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網(wǎng)點，每個機構都共同參與 具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質(zhì)。

針對業(yè)務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總 結、完善分期付款業(yè)務操作經(jīng)驗的基礎上，積極開展新業(yè)務知識培訓，將分 期付款業(yè)務深入到全行每位員工心中，由此全面推動業(yè)務的快速發(fā)展。

一是 組織支行分期業(yè)務條線經(jīng)理向省分行營業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經(jīng)，通過學習課件、現(xiàn)場 答疑等方式，使其對業(yè)務流程、風險防范進行系統(tǒng)性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業(yè)務作為個金類業(yè)務重點產(chǎn)品進行推動，多次組織條線經(jīng)理對全體員工進行操作流 程和營銷策略培訓，并對分期付款業(yè)務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說 明，使每個員工能充分了解信用卡業(yè)務；三是以會代訓，為進一步提高網(wǎng)點負責人對信用卡 分期付款業(yè)務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務收入對 中間業(yè)務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業(yè)務的快速發(fā)展；四是鼓勵員工人人 參與體驗。

為提高整體聯(lián)動營銷效應，以省分行營業(yè)部“人人為期業(yè)務”推動為契機，我行 讓每位員工親自體驗分期付款業(yè)務，通過人人參與，親自體驗這項業(yè)務，熟悉業(yè)務大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業(yè)務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁、 海報，通過大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理向客戶宣傳分期付款業(yè)務金額起點低、手續(xù)簡便、 適應范圍廣等特點和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳 亮點，在信用卡分期付款業(yè)務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業(yè)務具 有辦理便捷、費用低廉等優(yōu)勢，將現(xiàn)行手續(xù)費與同期進行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現(xiàn)有存量的銷售額在1 億元以上的批發(fā)類商戶，采用手機短信、電話聯(lián)系、大 堂經(jīng)理介紹等方式向客戶講解農(nóng)行消費分期付款業(yè)務知識；四是上門推介業(yè)務，我行先后為 意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進行授課，在總經(jīng)銷處上門集中講解產(chǎn)品特 性、優(yōu)勢、注意事項，使辦理業(yè)務的客戶對信用卡分期付款業(yè)務有了充分的認識和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內(nèi)衣、鴻展內(nèi)衣等5 名客戶達成三季度分期業(yè)務初步合 作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務的產(chǎn)品競爭力與中間業(yè)務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業(yè)務的同時，始終牢記效益為 先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在總經(jīng)銷辦理分期業(yè)務時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農(nóng)行存入一定數(shù)額的存款開設借記卡進 行綁定，以便系統(tǒng)自動約定還款。

二是大力營銷pos 機、支付通、個人網(wǎng)銀及手 機信使等電子金融產(chǎn)品。

三是帶動存款發(fā)展，與總經(jīng)銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉，帶動了經(jīng)辦行日均存款的均衡增長，統(tǒng)計,僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業(yè)務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業(yè)務成為各家銀行提高中間業(yè)務收入的重點，同 業(yè)競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認識和業(yè)務定位，加大對信用卡業(yè)務考核權 重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業(yè)務督導、營銷進度通報、充分調(diào)動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業(yè)市場競爭。

二是提高網(wǎng)點對分期付款業(yè) 務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業(yè)務的考核比重，并且每旬通報各網(wǎng)點 的業(yè)務開展情況，對網(wǎng)點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業(yè)務，按照省分行營業(yè)部制訂的產(chǎn)品計價標準，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經(jīng)常強調(diào)，今年計價風向標分期業(yè)務是重點之一，做好分 期是提高產(chǎn)品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。

一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農(nóng)行服務品牌，使每位辦 理分期業(yè)務的商戶都感受農(nóng)行服務的專業(yè)和熱情。

在客戶辦理業(yè)務過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務。

同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業(yè)3 個月分期業(yè)務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅持防范風險與業(yè)務發(fā)展并重，嚴格遵循分期付款業(yè)務客 戶準入政策，不斷強化客戶經(jīng)理隊伍建設，提升客戶經(jīng)理的服務能力與營銷技巧。

嚴格分期 業(yè)務管理，對信用卡分期付款業(yè)務的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，及時整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭 防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流 發(fā)展分期業(yè)務 打造收入亮點 武陵支行2014 年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業(yè)務渠道，提升業(yè)務，把拓展商戶分期付款業(yè)務作為實現(xiàn)中 間業(yè)務收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業(yè)務交易額已達

【第1句】：2 億元， 余額達9000 萬元，實現(xiàn)分期手續(xù)費收入700 多萬元，占全行中間業(yè)務收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區(qū)該項業(yè)務由壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場份額的三分之二，邁出了分 期業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務創(chuàng)收的新亮點。

現(xiàn)將工作開展情況匯報如下， 不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯(lián)動 首先，針對這項業(yè)務的推出，支行領導十分重視，將其作為優(yōu)化客戶群，擴大有效交易和透 支規(guī)模，增加中間業(yè)務手續(xù)費收入的重點工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財務部三部門 聯(lián)合出臺了貸記卡汽車分期付款業(yè)務審查、審批操作流程，為汽車分期業(yè)務的開展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激 勵措施。

從支行領導、網(wǎng)點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內(nèi)功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業(yè)務高度重視，認真研究營銷方案， 并把培訓作為拓展業(yè)務的基礎工作來抓。

首先，是以會代訓，提高全員對分期業(yè)務的理解， 在每次支行會議上，都強調(diào)指出商戶分期付款收入對中間業(yè)務收入的貢獻度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業(yè)務的快速發(fā)展。

其次，抽調(diào)業(yè)務骨干組成培訓 組，對網(wǎng)點負責人和個人客戶經(jīng)理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業(yè)務功能和流程，為 業(yè)務營銷和辦理打好基礎。

再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產(chǎn)品的 認知度，加大商家對我行產(chǎn)品的宣傳力度。

三、分析結構，精準營銷 面對常德業(yè)務市場情況我行選取了以汽車經(jīng)銷商、建材經(jīng)銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經(jīng)銷商客戶作為重點對象。

現(xiàn)已營銷汽車經(jīng)銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數(shù)的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現(xiàn)代，標致， 豐田，廣本，東風起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長 城，奇瑞等。

加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現(xiàn)已實現(xiàn)對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業(yè)務的同時，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻度。

一是在客戶辦理分期業(yè)務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農(nóng)行開設借記卡進行綁定，以便系統(tǒng)自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。

二是加大對于商戶分期商戶相關人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務，現(xiàn)已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業(yè)務，重點宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業(yè)務宣傳，并在常德交 通頻道播放業(yè)務廣告。

二是網(wǎng)點宣傳。

在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農(nóng)行分期付款 業(yè)務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務宣傳折頁，還制作分期付款業(yè)務宣傳牌進 網(wǎng)點宣傳。

三是設點宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機會組織展臺，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務宣傳資料，提供業(yè)務咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業(yè)務的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)超值消費。

。

六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報各網(wǎng)點分期付款業(yè)務營銷情況，并將該業(yè)務列入網(wǎng)點綜合績效考核重要指 標進行考核，同時與營業(yè)費用掛鉤。

二是提高對分期付款業(yè)務的重視度，我行專門組建了分 期業(yè)務小組，配備專人從事分期業(yè)務的開展，每周通報分期業(yè)務開展情況。

三是堅持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網(wǎng)點對個人客戶經(jīng)理和其他員工營銷分期付款業(yè)務直接計價，與 績效工資掛鉤，較好地調(diào)動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險 在該項業(yè)務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務 的發(fā)展，一手抓風險的防控，現(xiàn)有營銷的620 戶樂分卡中沒有發(fā)生一筆逾期的情況，實現(xiàn)了 又快又好的發(fā)展。

一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業(yè)務客戶準入政策，不斷強化客 戶經(jīng)理隊伍建設，提升客戶經(jīng)理的服務能力與營銷技巧。

二是嚴把客戶調(diào)查關，在提供真實 有效資產(chǎn)證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟收入是否 穩(wěn)定，還款來源是否有保障。

三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定 期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業(yè)務工作 的新路子，在業(yè)務發(fā)展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經(jīng)驗交流 銀行營銷經(jīng)驗交流 一、陽光心態(tài) 我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結果。

通過學習， 了解了為什么要塑造陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài)。

一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不 了事實，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進和發(fā)展。

通過改變工作態(tài)度，享受工作過程，學會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態(tài)。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能

回想下當自己工作中遇 到問題時，就是慣性認為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方 法有很多種，打破常規(guī)看問題，解決問題要創(chuàng)新。

跳出圈外看問題，大膽假設解問題。

通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念 現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越大。

如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的 各種業(yè)務，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經(jīng)驗交流匯報 營銷經(jīng)驗交流匯報材料 首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調(diào)研和有針 對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據(jù) 我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務接待為主。

根據(jù)這一特點，我們在營銷活動中，積極發(fā) 展接待任務較多的黨政機關、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進行走訪，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的 服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計劃地對競爭對手開展調(diào)研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。

根據(jù)我們統(tǒng)計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規(guī)格的服務，以優(yōu)質(zhì)的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。

我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊 店報。

還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯(lián)系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的 企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。

對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節(jié)日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形 式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協(xié)議房價，吸引了一部分 較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務三個環(huán)節(jié)。

會前做 好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。

會議期間落實接待中的細節(jié)，制 定接待計劃下發(fā)相關部門，確保會議服務的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。

加強與舉辦方的 聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后 注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結經(jīng)驗。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯(lián)絡感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每 月的質(zhì)量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質(zhì)量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定 期匯報、營銷業(yè)務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使營銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管 理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定 條件下的價格獨立處理權、紀念品發(fā)放權、宴請客戶權等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊伍。

山莊領 導積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會， 努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費額。

這些目標的實現(xiàn)，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實行“一對一關系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。

部門內(nèi)每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

有人知道沈陽的翅客、翅酷的烤翅是怎么做的嗎

看到一個叫烤翅講習所的博客，上面好像寫“沈陽烤翅998元綠色加盟”，具體的你可以去瞧瞧。

GAP如何應用社交媒體

在新興巿場更如攻城占地，單是中國巿場，短短三年時間內(nèi)已經(jīng)開了五十家分店，成績有目共睹。

到底它做對了什么，令顧客重新?lián)肀н@個品牌，又可以在眾多競爭對手(ZARA, H&M等)中脫穎而出，交出這么亮麗的業(yè)績? Gap Inc.的多品牌發(fā)展模式 總結各項報導，在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下，GAP做了幾個重要的決定。

在紐約設立全球創(chuàng)意中心(global creative center)，重新整合產(chǎn)品設計、巿場推廣和顧客體驗，在產(chǎn)品未設計出來前已經(jīng)充分考慮如何營銷以及消費者在各touch points的體驗。

重新肯定GAP作為美國精神的核心價值。

CMO, Seth Farbman初上場時打造的”1969: L.A. and Beyond”活動，以牛仔(Denim)系列的創(chuàng)作重溫了GAP 1969年時的人、事和設計理念等，深化本土和美國夢的價值觀。

對于GAP在新興市場的擴張，“美國夢”和“美國精神”更加被強調(diào)又強調(diào)，是品牌 differentiate其他競爭者的一大板斧，更是GAP在新興市場可以快速發(fā)展的其中一個重要因素。

重新?lián)肀r裝潮流。

潮流并不單由品牌創(chuàng)造，GAP的活動整合時尚潮流的群體、影響以及利用社交媒體將消費者變成內(nèi)容創(chuàng)造者，為品牌打造口碑，深化“GAP=時尚”的形象。

重組生產(chǎn)鏈，將產(chǎn)品設計到上架的時間縮短1\\\/3，快速響應“顧客”口味的變化以及減低庫存的壓力。

多品牌管理，由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix)，發(fā)揮各品牌在各自市場的優(yōu)勢，再配合不同的商業(yè)模式(例如outlet\\\/franchises等 )，在不同市場攻城略地。

重視顧客體驗，尤其用戶在實體店和網(wǎng)購的交互體驗。

目前網(wǎng)上銷售占了GAP整體銷售額的14%，趨勢已形成。

GAP投資了不少在促進后臺信息的透明化、網(wǎng)購信息的呈現(xiàn)以及改善物流作業(yè)和信息交流。

他們相信用戶在實體店和網(wǎng)購的交互體驗得到改善，有助網(wǎng)上銷售，也有助實體店改善庫存積壓的問題，達到貨如輪轉的目的。

三方面重新凝聚顧客：Social + Digital + Consumer Experience 在營銷方面，GAP又是如何重新?lián)肀r裝潮流呢?對面日漸老化的品牌和主要消費群(GAP的平均顧客年齡是39歲)，它又如何使得消費者重新接受GAP的呢?另外，面對青年一代的消費群(millennials)，GAP又是如何和他們溝通和互動，甚至促進他們消費的呢? 作為GAP的 Global Lead, 負責與消費者之間的互動策略與媒體創(chuàng)新，Tricia Nichols在一個論壇上談到GAP如何促使母親們和品牌(GAP Kids和 Baby Gap)互動，協(xié)助傳達品牌信息時，透露了一些做法。

另外，GAP的CMO, Seth Farbman也在不同的場合，總結過一些經(jīng)驗。

再加上負責數(shù)字和社交媒體的全球指導Rachel Tipograph的分享和其他的媒體報導，我總結出“Social (社交)+ Digital(數(shù)字) + Consumer Experience(消費者體驗)”這簡單而有效的策略，并分析和整理出以下幾招：

【第1句】： 回歸品牌創(chuàng)立時的價值，重燃顧客熱情 GAP的平均顧客年齡是39歲;雖然品牌老化、顧客也成為中年的消費者了，但他們的購買力沒有消失，只是需要再次激發(fā)他們的消費熱情而已。

GAP通過一系列的活動重溫GAP當時創(chuàng)立的人、事和設計理念等，深化主消費群和品牌的情感，例如Seth Farbman一上場時推出的”1969: L.A. and Beyond”活動，就重溫了當時創(chuàng)立牛仔服飾潮流的人和事，非常觸動人心。

另外，他們還專門找人到位于洛杉磯Denim工作室的設計師和采購員，訪問他們，拍攝他們的工作情況和感受，將員工放在這次活動的中心，甚至在GAP的店中也放有設計師的相片以他們的感言。

一如Farbman在訪問中所言，社交媒體改變了企業(yè)和顧客溝通的方式，由單向走向雙方，而且要“Less Corporate”，要“Real、True和Authentic”，以這次”1969: L.A. and Beyond”活動為例，完全突破以往GAP的做法，開始實驗這種開放性的互動和宣傳。

另外一方面，GAP不定時重推當年引領潮流的產(chǎn)品，例如卡奇其系列(khakis)等，強化行業(yè)領導形象之余，也重燃主要顧客群的購買熱情。

【第2句】： 引導優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者為GAP創(chuàng)造口碑，以“真實”吸引消費者 GAP善于通過網(wǎng)上平臺鼓勵和引導優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者自發(fā)的為GAP創(chuàng)造內(nèi)容。

在放大online buzz和經(jīng)營口碑方面，執(zhí)行的出常出色。

案例：“Be Bright”，傳遞正面的價值 去年“Be Bright”為主題的大型活動， GAP通過“Styld.by”企劃案和六個與時裝和時尚生活為主體的網(wǎng)站包括Refinery

【第29句】：WhoWhatWear、FabSugar、 Lookbook、Rue 和MOG合作，鼓勵在它們的博客以自己的時尚觀點為GAP的產(chǎn)品例如Always Skinny Cropped Jean、Broken-in Straight Khakis等建議時尚配搭。

以Refinery29為例，就邀請了四位博客參與“GAP Styld.by”的創(chuàng)作。

由于這些平臺擁有眾多對時尚有興趣或有心得的用戶，加上流瀏量強勁，參與者又有不少粉絲，GAP的online buzz一下子增強了許多，也成功帶動網(wǎng)上銷售。

Pinterest 上的 Styld.by 板 為甚么選這幾家網(wǎng)站合作呢?先讓我們來看看Refinery29的介紹，就可以比較容易了解。

Refinery29是提供城市導讀服務，最初以介紹在家具、音樂、時尚和設計領域的優(yōu)質(zhì)但冷門的品牌為主，吸引了不少對時尚有相當品味的用戶，之后慢慢發(fā)展，如今已經(jīng)成為一家每月獨立訪問550萬次(公司內(nèi)部數(shù)據(jù))的公司，每月1,000萬訪客，月度8,000到9,000萬次頁面瀏覽，而且使用者高度集中(Demographic concentration)，用戶的輪廓清楚(以28-34歲的女性為主，占了近85%)，GAP和它合作顯然可以影響到這些目標群眾，達到創(chuàng)造口碑的目標! Refinery29 PS: Demographic concentration 是PandoDaily 作者Bryan Goldberg 提出的一個觀察網(wǎng)站的指標，建議估算一個網(wǎng)站的投資價值時除了要看網(wǎng)站流量，也要了解用戶demographic profile的集中度，并不是流量越多越好。

【第3句】： 充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，令內(nèi)容創(chuàng)作者創(chuàng)造更有爆炸力的原創(chuàng)內(nèi)容 “Be Bright”Campaign借助平臺的力量，利用Blogger(內(nèi)容創(chuàng)作者)創(chuàng)造口碑，結果非常成功。

如何鼓勵Blogger創(chuàng)造出更具爆炸力的內(nèi)容?如何引導內(nèi)容創(chuàng)作者的創(chuàng)作方向?甚至鼓勵一般人們成為內(nèi)容創(chuàng)作者?GAP和Diane von Furstenberg (DVF)品牌的第二波合作系列做了這個嘗試。

案例： DVF×GAP ：人人都可以做攝影師 DVF×GAP ：人人都可以做攝影師 借著上一次合作的成功，DVF和GAP于今年四月份再次合作，推出新的GapKids 和babyGap系列。

這次他們找來為拍照App提供SDK的Aviary，為這個系列開發(fā)一個名叫“DVF×GAP“的mobile editing suite，里面包括相框、濾鏡、貼紙各種和這系列服裝配合的玩意。

為什么找Aviary合作?因為原來很多受歡迎的拍照Apps(例如Muzy、Tango, PicStitch等)都是用Aviary的SDK來開發(fā)的，借力它可以讓一眾用戶直接使用「DVF×GAP」，不需要另外學習或下載另一套新的拍照App。

此外，只需一點宣傳，就可以讓購買了GapKids× DVF等系列的父母，拿起手機、下載DVF×GAP，幫他們的子女拍攝沙龍并分享給朋友們(一般這些拍照App都有社交媒體分享功能)。

這招非常高明，找Aviary而不是找拍照App，通過它可以以一個格式供所有Apps使用，省下不少開發(fā)成本。

另外，不用吹灰之力，將購買GapKids x DVF的消費者變成內(nèi)容創(chuàng)作者，為新系列創(chuàng)造口碑，厲害!

【第4句】： 鼓勵人們以“樂觀主義”、“個人主義”和“民主”等GAP的品牌核心價值創(chuàng)造內(nèi)容 有歷史的品牌一般有一些圍繞著品牌的文化和價值。

品牌以此為橋梁，配搭不同產(chǎn)品和主題，和消費者互動，從而影響和加深他們對品牌的認知和歸屬感。

“樂觀主義”、“個人主義”和“民主”是GAP的價值體系，GAP在和消費者互動溝通、建立互信的聯(lián)系，并鼓勵他們傳遞這些正能量。

在目前美國人們最需要重新振作時，需要的正是這些正面的價值觀。

OTC代表的工作體會

我是這樣理解的： 餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營的成敗關系到整個飯店的效益，所以在飯店的經(jīng)營過程中要高度重視。

餐飲部可以說是飯店中最大的一個部門，其員工多、崗位多、工種多，管理起來相應地就要費時費心。

只有建全管理制度，完善管理機制，革新常變，餐飲才能長勝不衰。

一、規(guī)章制度是飯店經(jīng)營的關鍵企業(yè)的管理發(fā)展是由人管人到制度管人，再到文化熏陶人發(fā)展的，所以企業(yè)的發(fā)展要靠好的規(guī)章制度來保障。

飯店的各個部門都要把規(guī)章制度建立起來，如：崗位職責、工作標準、獎懲條例、績效考核、損耗報廢、員工手冊、管理條例等，都要建立好、完善好，做到有章可循。

很多國營企業(yè)，有自己的上級主管單位，有時會對飯店的自主經(jīng)營權有一定的限制，這樣就會制約飯店的靈活經(jīng)營發(fā)展，在經(jīng)營上放不開，有可能會成為主業(yè)的附屬性福利單位。

不作為一個純經(jīng)營性飯店來管理，一切為主業(yè)服務，而忽視了外部市場，這樣對飯店經(jīng)營不利。

如果還沿用以前的管理模式以及管理人才，再不健全管理機制，更新管理理念，補充新的管理人才，主體工程的改造只是換了件新衣裳，對于內(nèi)在的經(jīng)營，還有可能成為以前的招待所。

企業(yè)在用人上不打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”，不取消工種的差別，這樣對飯店經(jīng)營發(fā)展不利。

正式工有種優(yōu)越感，認為自己是企業(yè)的主人，你們臨時工算什么，有“鐵飯碗”做為保障，就失去了工作前進的動力，而招聘工覺得我們是臨時工，說不上哪天就被辭退了，又沒有什么保障，工作起來也沒有什么動力。

這樣就出現(xiàn)了人才的頻繁流動，而企業(yè)的競爭到頭到還是人才的競爭，誰留住了人才，誰就能在市場競爭中獲勝。

對于企業(yè)來說必須要有好的人才競爭機制，廣納賢士，因勢利導才能為企業(yè)補充活力。

對于任何工種一視同仁，該買保險的同樣買保險，該解決后顧之憂的同樣解決后顧之憂。

使員工能感受到企業(yè)的關懷與溫暖，同樣是企業(yè)的主人，這樣對企業(yè)才能有感情，才能減少入員的跳槽，防止外部同行的挖人。

作為飯店經(jīng)營就該本著嚴格管理、靈活經(jīng)營、誠實守信、細心細致的工作；高標準、高要求、新起點、新思路去運營管理；再加上好的管理制度、管理措施，好的用人機制，企業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。

二、菜品與服務是飯店的生命力過去有的經(jīng)營者認為菜品質(zhì)量第一，服務質(zhì)量第二，而實踐證明：服務第一、菜品次之。

假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務，她板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒了又不及時添加，骨碟中的殘渣已滿又不去更換，您想那會是什么氣氛，就是素質(zhì)再高的客人也不想再來第二次了。

只有廚房與餐廳配合好，相互彌補工作中的不足，才能發(fā)揮整個餐飲的優(yōu)勢。

餐廳、廚房本一家，屬于整個餐飲，這樣需要餐飲部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。

古語說：“皮之不存，毛將焉附”就是這個道理。

飯店把營業(yè)指標下達給餐飲部，再具體分配到廚房與餐廳，各自考核利潤，統(tǒng)一發(fā)放工資獎金。

這樣效益與整個餐飲部員工有關，都會去關心菜品與服務質(zhì)量，不再餐廳是餐廳，廚房是廚房。

你的菜品不好，沒有吃飯的與我服務無關，反之服務不好沒有效益不能怨我們的菜不好。

菜品與服務有機的結合，才能贏得好的經(jīng)濟效益。

隨著國家經(jīng)濟結構的調(diào)整，給飯店業(yè)帶來了商機，同時，又帶來了沖擊，適者生存，劣者被市場淘汰。

這就要求我們思想的轉變，從賣方市場到買方市場的轉變。

餐飲業(yè)在七十年代講的是“口食”，八十年代講的是“目食”，九十年代講的是“心食”，而二十一世紀講的是健康營養(yǎng)飲食，還需要綠色環(huán)保。

所以客人需要什么樣的菜，我們就去做什么樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟著市場脈搏走。

同時不斷完善服務質(zhì)量，實行親情化、個性化服務，想客人所想、急客人所急，為顧客提供快捷、方便、周到的服務。

所以我們要用心工作，以情服務。

要把餐飲的員工送出去，到外地學習深造，把外邊的師傅請進來，進行交流合作。

只有走出去，吃吃菜，看看服務，才能提高員工的技術水平與服務能力。

見得多了，眼界就開闊了，工作起來也就得心應手了。

現(xiàn)代的商務飯店發(fā)展擴大了餐飲經(jīng)營的多樣性，如咖啡廳、茶藝廳以及西餐廳的擴張，增加了餐飲競爭的活力，但也相應地增加管理的難度，也就要求我們從事餐飲管理的要有更好地適應能力，更快地學習多方面的管理知識，適應時代的發(fā)展。

隨著現(xiàn)代飯店的快速發(fā)展，餐飲管理變革也在發(fā)生了大的格局。

從整體飯店的管理由自己招聘培養(yǎng)到與管理集團合作，很多廚房包廚以及個人技術打天下到標準菜譜的建立都說明了時代的變遷。

三、硬件與軟件是飯店的檔次硬件是飯店的主體結構與裝潢、地理位置、配套設施、餐具、桌椅、菜品等，客人能看的見摸得著的。

軟件是飯店的品牌，是企業(yè)的文化，是員工素質(zhì)精神面貌的體現(xiàn)，以及接待水平，服務質(zhì)量，菜品給客人帶來的價值觀念等。

客人通過飯店的裝潢，到大堂的感覺，到餐廳的環(huán)境布局會給客人留下好的印象。

優(yōu)質(zhì)的服務會給客人帶來心情舒暢，就餐愉快。

在好的硬件條件下，加強軟件建設，才能取得良好的效果。

硬件來自投資，軟件依靠管理。

所以飯店的裝潢要高檔化，服務要個性化，菜品要口味化。

根據(jù)自己經(jīng)營的特點，裝飾出餐廳風格。

餐飲企業(yè)的發(fā)展要有長遠規(guī)劃，最低要有超前十年的經(jīng)營思路，無論在服務菜品、裝飾風格等方面，都要奇、特、新。

在裝飾方面超前更為突出，近幾年餐飲業(yè)的很多費用，都花在了飯店的裝飾改造上，其翻新周期不過三五年。

軟件建設要長抓不懈，效益來自于管理，不論是日常工作，哪個環(huán)節(jié)都不能放松。

細節(jié)營造完美，在管理中要在細節(jié)上下功夫。

員工是具體工作的執(zhí)行者，所有的工作都依靠員工來完成，所以在基礎建設到配套設施方面，都要為一線員工考慮，都要考慮其工作的實用性、方便性。

四、成本控制是飯店的利潤所在我們搞飯店要想有盈利，就得必須抓好成本控制與財務管理，因為財務管理關系到前臺的收銀，與成本控制相輔相成。

只有成本控制好了，才能取得好的經(jīng)營利潤。

成本又分為固定成本與變動成本等，固定成本是用于生產(chǎn)的設施設備、固定資產(chǎn)等。

變動成本是指生產(chǎn)用的物料能源、低值易耗品等以及人力資源費用等。

從成本控制就談到了前臺與后臺的關系，前臺對客服務，后臺為前臺提供有力的保障，整個飯店才能有戰(zhàn)斗力。

部門與部門之間要相互協(xié)作，出現(xiàn)問題不能扯皮、推諉。

設備維修、采購供應、保安、清潔等要服務好餐飲，餐飲才能服務好就餐的顧客。

在餐飲中，廚房要服務于餐廳，因為餐廳服務人員代表著客人的利益，所以要求員工始終樹立“顧客永遠是對的”服務理念。

設備的維修與保養(yǎng)，能延長設備的使用壽命，能為飯店節(jié)約固定資產(chǎn)的投入。

采購的物料要求物美價廉，時令鮮活，及時到位，這樣才能制作出精美的菜肴，降低廚房生產(chǎn)成本。

對于廚房采購原料的價格控制，餐飲部組織人員與財務部共同對市場定期調(diào)查，了解廚房用料的實際價格，一般每周調(diào)查次，增強物料價格的透明度，統(tǒng)一定價。

只有這樣才能有效的控制成本支出，防止營私舞弊行為。

多個市場，多家采購，可以防止物料價格的壟斷，我們可以使用到質(zhì)優(yōu)價廉的原料。

在庫房管理中，盡可能做到零庫存，這樣既能降低損耗，又能提高資金周轉率。

員工的工資福利，占用了餐飲10％左右的成本，要根據(jù)工作需要，合理地設置崗位，不能人孚于事。

低值易耗雖不起眼，但賬不精細算。

近兩年生產(chǎn)原料的價格上漲，各個方面費用的提高，而消費水平與十年前的價位無多大變化，從而增加我們經(jīng)營的難度。

所以說，每一點每一個環(huán)節(jié)，都要講節(jié)約，有效地控制成本支出，為飯店創(chuàng)造最佳利潤。

五、公關營銷是飯店效益的保障好的產(chǎn)品要有好的宣傳策劃，宣傳策劃能樹立飯店在公眾中的形象，創(chuàng)造出品牌效益。

飯店多參加一些公益性活動，如為老人、兒童等做一些有益的事，每年舉辦一些新老客戶聯(lián)誼會等，較少地投入公益性活動，能產(chǎn)生很好的效果，能提高飯店的知名度、美譽度，飯店知名度提高了，經(jīng)濟效益也就能上去了。

公關營銷部門要經(jīng)常走訪老客戶，多聽取他們的意見，他們的建議能指導我們的生產(chǎn)，改進我們的服務。

建立客戶檔案，對于重要貴賓，大的客戶我們必須要有完善的客戶資料，像主人的喜好與禁忌，接待人員應銘記在心，投其所好。

全員參與營銷，人人關心經(jīng)營。

對于公關營銷，加大提成力度，能者多勞，對拉來的會議、客戶實行提成分配，公關人員工資與效益掛鉤，這樣才能有效地激勵公關熱情，為飯店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

要牢記80與20法則，我們80％的利潤來自20％的客戶，所以我們公關的重點應在這20％的客戶，對于這20％的客戶，我們要拿80％的公關費用與精力。

定期舉辦不同的地域的美食節(jié)，搞好大型節(jié)日的促銷宣傳。

如仲秋月餅的制作，春節(jié)的禮品配送，凈菜的加工等；餐飲管理的培訓與輸出，廚師的家政服務等，也是增力口飯店效益的辦法。

六、安全與衛(wèi)生是飯店的頭等大事安全生產(chǎn)是工作中的重中之重，一定要把安全生產(chǎn)放在首位；沒有安全就沒有一切，就談不上經(jīng)濟效益。

“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，可見預防的重要性，所以我們要警鐘長鳴，不能麻痹大意。

在餐飲部建立安全檢查制度，營業(yè)時間必有工作人員在場，下班離崗嚴格檢查記錄，確保萬無一失。

廚房中電氣化程度高，要注意人身安全，防止刀傷、燙傷；面案機械比較多，要嚴格按操作程度操作，防上機器傷害；餐廳的安全隱患也很多，如地毯、電器、煙頭等，更應注意。

外出要注意交通安全。

在工作中還要防止食物中毒事故的發(fā)生，又要預防人為的投毒行為，要求我們的員工思想覺悟、道德情操一定要高尚。

同時加大保安對進出人員的檢查制度，防止員工的偷盜以及外來人員的控制。

經(jīng)營者有的只注意餐廳的裝潢與檔次，有時忽略了衛(wèi)生要求，其實衛(wèi)生管理也非常重要，特別是洗手間的衛(wèi)生。

更為重要，為什么這樣說呢?假若洗手間的衛(wèi)生都搞得非常好，那么飯店的其它衛(wèi)生可想而知會更好!整潔的衛(wèi)生會給顧客留下良好的印象。

食品衛(wèi)生也非常重要，時刻不能放松，要嚴格遵守國家、地方法律法規(guī)，以顧客的飲食健康為重!個人衛(wèi)生也不容忽視，員工的工裝是我們飯店的亮點，也是樹立飯店內(nèi)在形象的基礎，良好的個人衛(wèi)生也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。

七、團隊精神是飯店發(fā)展的需要團隊精神是飯店文化的體現(xiàn)，是飯店凝聚力、向心力的體現(xiàn)，也是員工完美執(zhí)行力的體現(xiàn)。

員工是企業(yè)利潤創(chuàng)造者，我們管理人員必須本著上級為下服務的原則辦事，本著“顧客至上，員工第一”的思路去管理，政令才能暢通。

在工作必須本著上道工序為下道工序服務，而下道工序是上道工序的檢查者的原則工作。

員工是飯店中最平凡的一員，但員工的穩(wěn)定關系到飯店的發(fā)展，關系到飯店的未來。

飯店要時刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛崗敬業(yè)，以店為業(yè)，更好地為飯店服務。

要把飯店的經(jīng)營理念、文化導向，深入到每位員工的思想中、行動中去。

做好飯店發(fā)展規(guī)劃，為員工發(fā)展提供平臺，設計將來。

多增加員工的文體活動，競技比賽，形成良好的合作風氣，團隊精神。

每位員工是團隊中的一員，要以團隊為榮。

八、培訓是飯店發(fā)展的動力飯店發(fā)展離不開飯店對員工的培訓，只有建立良好的培訓方針機制，我們的員工才能不斷地提高自身素質(zhì)與工作能力。

利用班前或班后的休息時間對員工進行相應的培訓，要員工明白要做事先做人的道理。

從飯店的規(guī)章制度到飯店后期發(fā)展培訓開始，使員工逐步養(yǎng)成學習的習慣，不斷地凈化提升自己。

使每位員工都適應飯店的發(fā)展，從而培養(yǎng)出優(yōu)秀員工。

只有不斷地培訓才能使員工進步，才能體現(xiàn)出飯店文化，展現(xiàn)出良好的團隊精神，才能使飯店可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，作為餐飲經(jīng)營，瞬息萬變，接待的客人也參差不齊，需要我們在工作靈活多變。

只有在不斷的經(jīng)營過程中總結經(jīng)驗，完善管理機制，提高競爭意識，提高員工福利待遇，我們在競爭中才能立于不敗之地，創(chuàng)建百年老店!飯店的發(fā)展，關系到飯店的未來。

飯店要時刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛崗敬業(yè)，以店為業(yè)，更好地為飯店服務。

要把飯店的經(jīng)營理念、文化導向，深入到每位員工的思想中、行動中去。

做好飯店發(fā)展規(guī)劃，為員工發(fā)展提供平臺，設計將來。

多增加員工的文體活動，競技比賽，形成良好的合作風氣，團隊精神。

每位員工是團隊中的一員，要以團隊為榮。

關于寫一篇新員工剛進公司的感想

這是我的實業(yè)報告看對你有沒有用,我是做人力資源的　　實習工作報告　　尊敬的領導：　　您好

　　我是員工**，于2005年6月畢業(yè)于**學校**專業(yè)，2009年9月份進公司工作，現(xiàn)就職于公司**部門。

下面我將自己一月來的工作學習情況作以下簡要匯報。

　　對公司認識和感受　　我是剛畢業(yè)的大學生，一月以來對公司有些粗略的認知，此次進入公司工作，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)發(fā)展到如此規(guī)模，擁有員工近1300人，形成為從皮棉收購、加工到氣流、環(huán)錠、精梳紡織“一條龍”的生產(chǎn)經(jīng)營格局，讓我了解了清花、梳棉、并粗、細紗和槽筒等工序的生產(chǎn)作業(yè)流程，明白了紡與織的區(qū)別，認清了各車間產(chǎn)品的名稱。

感受到公司的文化精神、大家對工作的熱情,從而更加堅定了自己在公司努力工作的信心。

　　關于你所在工作的認知　　一個月以來，針對所從事的工作進行實習，在你的領導的帶領下對公司你所從事的工作有了深入的了解。

　　**部作為我公司的**部門，對外要宣傳公司的文化底蘊、產(chǎn)品特色，招聘公司所需人才；對內(nèi)要對人員分配、工作調(diào)整進行管理，貫徹管理層的精神指導。

　　我作為檔案管理員要做好以下本職工作：　　首先，做好人員檔案登記。

認真細致登記入廠人才的個人資料、工作經(jīng)歷和技術能力等個人基本信，做好在廠人員檔案的鞏固；　　其次，做好每月在廠人員的信息統(tǒng)計，及時上報各項所需報表，為公司各項決策提供有效的輔助。

　　最后，配合好人力資源部領導的各項工作，輔助本部工作的順利進行。

　　三、針對檔案管理工作中應做的努力和研究　　騰龍公司的發(fā)展形勢勢如破竹，人、才、物、產(chǎn)、供、銷一條龍的服務體系將是企業(yè)發(fā)展有效、合理的組織形式，而健全的檔案管理，完整的人事資料分析，將是對公司“人”的決策提供有效輔助的信息來源，是一條龍體系不可或缺的組成部分。

今后我將充分發(fā)揮自己所學，不斷學習，借鑒有效合理的檔案管理辦法，為不斷健全、完善公司的檔案管理制度而努力。

　　在此感謝公司給了我一個符合自己專業(yè)的崗位、發(fā)揮自己能力的平臺，我將在自己的工作崗位上，盡心盡力，為騰龍的發(fā)展壯大做出自己的貢獻。