酒店前廳部服務之星感言

我評為酒店服務之星,讓我寫感言怎么寫啊

就這么寫，我開心，是因為有你們的支持和愛護。

我要感謝在工作中一直鼓勵我的同事，是你們的支持，讓我的笑容又掛在嘴邊，讓我再次當選微笑之星…… 在順境中，微笑是對成功的嘉獎。

在逆境中，微笑是對創傷的理療。

朋友們不管我們生活的壓力有多大，工作有多忙，請別忘了微笑，給自己一份好心情。

微笑是對他人最好的問候，讓我們象傳遞圣火一樣把它傳遞到每個人臉上。

謝謝大家對我的支持，我會繼續用微笑渲染大家。

酒店前臺接待員被評優秀員工代表感言怎么寫

首先肯定是感謝領導感謝大家對你的支持 選你了 還有就是說說你對這份工作的感觸或者有什么感覺 或者意義 還有最后說自己在今后工作中更加努力 爭取讓大家看到更好的自己 看看要求幾分鐘 不要講太久 太久大家都不會喜歡的

我從事酒店前臺接待兼收銀工作，現提升為領班；要寫感想，請問怎么寫

首先感謝 領導和同事的支持。

然后把自己當前提和收銀的時候工作經驗總結下 。

然后再寫下自己未來領班的工作計劃。

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然后最后還是謝謝 領導。

就這 。

500字左右吧

酒店前廳部的個性化服務主要體現在哪

請舉例。

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酒店叫醒服務的流程

【第1句】：接聽客人叫醒服務1）當接到客人需要叫醒服務時，要問清客人房號、姓名及叫醒時間；2）復述客人叫醒的要求，以獲客人確認；3）檢查叫醒客房的種類和客人類型，如是套房、VIP，必須作出特別提示；4）祝客人晚安。

5）通知房服文員再次對房間叫醒服務做確認。

【第2句】：填寫叫醒記錄本1）將叫醒時間輸入機臺后，在《叫醒登記本》上按時間順序填寫客人的房號，客人叫醒時間；2) 認真復查，簽上話務員姓名。

【第3句】：把叫醒信息輸入機臺

【第4句】：人工為VIP叫醒1）在客人指定的叫醒時間，按下客人的房間號碼；2）用親切和藹的語氣稱呼客人的姓名；3）叫醒時要講：早上好\\\/…..，現在是×點鐘，已到您的叫醒時間；4）祝客人愉快。

【第5句】：團隊叫醒1）接到前臺的團隊叫醒單，按照程序3把叫醒信息輸入機臺；2）檢查叫醒團隊客人的情況，如有問題及時糾正；3）如果沒有人接聽，要立即通知房服中心，由服務員再次到房間進行叫醒服務。

【第6句】：取消叫醒1）如有客人要求取消叫醒服務，話務員必須在登記本、電腦上同時作出更正，并上交接本上說明；2）如有客人要求多次叫醒時，話務員必須在（叫醒登記本）上作出說明。

酒店前臺服務員怎么做好本職工作

酒店前臺員工任職一般要求一 員工服務知識酒店服務知識是酒店員工為了更好的提供服務而應當知道的各種與服務有關的各種總和。

掌握酒店服務知識是酒店各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。

1 服務知識培訓內容（1）酒店及酒店所處環境的基本情況 a.酒店公共設施.b.酒店所提供的主要服務項目，項目具體內容。

時限及聯系方法。

c 酒店所處地理位置.( 2 ) 員工崗位職責的培訓 a.本崗位的職責，重要性及其在酒店中所處的位置b.本崗位的工作對象，具體任務，工作標準，效率要求，質量要求，服務態度及其應當承擔的責任，職責范圍。

c.本崗位的工作流程，工作規定，獎懲措施。

d.本崗位工作任務所涉及的酒店相關硬件設施，設備工具的操作，管理和保養。

e.掌握酒店軟件管理措施如相關票據，帳單，表格的填寫方法，填寫要求和規定。

( 3 ) 語言能力語言是酒店員工與客人建立良好關系，留下深刻印象的重要工具和途徑。

語言不僅是交際，表達的工具，它本身還反映，傳達酒店的企業文化，酒店員工的精神狀態等輔助信息。

a.語氣員工在表達時，要注意語氣的自然流暢，和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

b.邏輯語句的正確使用。

這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

c.表達時機和表達對象員工應當根據客人需要的服務項目，客人的心理狀態等具體情況采用適當得體的語言進行表達。

2 樹立正確從業觀念 （1）每個員工都要樹立牢固的大局觀念，時時想著酒店的整體利益，考慮酒店的整體形象，不為圖個人的一時之快，使酒店受到不應有的損失。

（2）酒店員工應當認識到自己言行對整個酒店的意義，做好獲益就大，做差了酒店就受損，每個員工都是酒店的支柱，只有每個員工都充分發揮自己的才干，酒店的經營基礎在會異常牢固，酒店經營才會蒸蒸日上。

3員工應當具備的從業心理酒店行業有著區別與其他行業的特殊性，如果沒有好的心態來面對酒店服務這一行，那么就無法做好酒店服務工作。

酒店服務是來者不拒，一視同仁，沒有也不能有選擇性，還要滿腔熱忱地為客人提供周到的服務，不能使客人產生絲毫不滿。

（1）態度 態度是酒店員工從業心理中的一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業態度，決定著酒店員工從業中的努力程度，待人接物的情緒等( 2 )意志 a.恒心 員工雖然每天面對的客人都不一樣，但從事的工作具有相當的重復性，如果沒有足夠的恒心做支持，就會畏難而退，對客人的服務工作就無法很好的展開。

b.耐心 當客人產生誤會時，要耐心的向客人予以解釋，直到客人理解為止，當客人所詢問的事情沒有聽明白時，酒店員工要耐心的將事情說清楚，知道客人得到滿意的答復為止。

c.自律自律，強調的就是無須外來的監督管理的前提下，充分的發揮自己的主觀能動性，自覺，自主的將工作做得井井有條。

d.自控每個員工都有自己的情感，尊嚴和正當權利，在酒店服務工作中，經常會碰到客人與員工之間發生的誤會，有時候原因可能是出現在客人身上，這時酒店員工產生的情緒，采取一定的行為，純粹地來看可能是合理的。

但這一關系所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關系，而是員工與客人，服務與被服務的關系，因此這類矛盾的處理方式，處理主導思想就要強調酒店員工的自控能力。

前臺職責為客人提供接待，預定，問訊，結帳等服務。

在任何工作時間，提供主動，熱情，耐心，細致，準確，高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公頌形象。

一 辦理客人入住流程 1 客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2 接待服務要做到語調柔和親切，“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”。

3 隨時準確掌握和了解客房狀態，價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

4 根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

5 確認客人的入住天數，向客人明列其需繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確認支付方式。

6 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

7向客人開押金單，收據。

住房通知單及房卡，最后溫馨提示客人賓館里的注意事項，并住客人入住愉快。

8 保存好客人資料，不得把客人資料輕易泄露。

9 根據客人要求，在電腦系統管理中或是交接中，PS房客的代辦事項：叫醒服務，請勿打擾等事項。

10前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中出現失誤。

二 負責預定銷售客房 1 接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2 詢問定房人的姓名。

（先生|小姐，請問您貴姓……請稍等……） 3 查看電腦入住率，是否接受預定（抵店時間，所需房型，幾大概入住天數） 4 接受預定，與來電者確定信息。

（定房者姓名，入住客人姓名|單位，入住和離店時間，房間數和房型及房價。

） 5 與定房人確定支付方式和聯系方式，以方便聯系，并向客人說明留房最晚時間。

6 向定房人復述全部記錄并做確認后錄入電腦系統。

（感謝來電人的預定） 7 如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班工作人員交接，并做好準備事項。

三 辦理客人離店手續 1 每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后、18：00前未退房者，按超時收取其半天房租，如超過18：00退房者，再按全天收取房費。

2 距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（先生|小姐您好，這里是前臺，請問**房今天還要續住嗎

）是否要退房，注意分類好退房房客和續住房客。

3 客人辦理退房手續，需收回押金單，房卡。

并通知所在樓層服務員查房。

（有償使用物品，家私配置是否有缺少損壞）并根據電腦或工作單記錄，詳細核對房客應付房租，電話費或其他服務費用，并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房通知，退還其房間押金。

4 每天整理“離店帳未結”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

5 叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS 1 當天中午11：00—13：00為租，退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂，辦理第一位，詢問第二位，再招呼第三位。

2 辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單及房號，務必要向客人收回房卡。

a如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負責。

b如若退房時，前臺未向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠償有當班辦理退房手續的員工負責。

c 因此，早 中 晚交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡，房態。

3 電話通知客人退房時，對當天還要續住的房客，則要順便通知房客，方便的時候要到前臺繳納當天房租或是押金。

4 房客退房時，接到樓層的查房通知后，要根據樓層的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。

如果房客有以上的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用有樓層服務員負責，否的話，有當班前臺員工負責。

四 解答客人疑問，處理客人的投訴，意見和要求 1 以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2 換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3 在不違反規章制度的情況下，盡可能滿足客人的需求。

4 寬容，忍耐，無論出現任何原因，不和客人爭辯，把理讓給客人。

5 盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6 維護酒店的形象和聲譽，原則問題問題不放棄立場。

但時刻注意語言的表達方式：a 表情要自然，大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b 語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c 談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不可用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7 對客人的任何意見和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交代，對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8 對客人提出的合理建議，批評和投訴表示感謝，并向客人解釋，在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

PS 理性的看待客人的投訴和批評，則反映旅業員工的最佳職業素養。

我是個應聘者，應聘四星級酒店前廳部經理，面試官都會問些什么問題

提升為領班了那不單是收銀工作了，要全面掌握酒店前臺的全流程，乃至細小的細節方面工作，恭喜你

祝你事業成功